בלוג

כללייום שבת, 18 ביולי 20262 צפיות

השפה הסודית: למה עם חלק מהאנשים אתם "מקליקים" מיד, ועם אחרים כל שיחה מרגישה כמו מכשול

הסיפור שהתחלנו איתו לפני כמה שנים, ארבעה חברים יצאו לטיול ג'יפים בדרום. השמש שקעה, האוויר התחיל להתקרר, ואז — הרכב נתקע. לא זז . תוך שנייה וחצי קרה מש…

קריאת הכתבה ›

עסקיםיום שישי, 19 ביוני 20267

ניהול איכות הוא לא תעודה על הקיר. זה הדרך שבה אתם עושים עסקים

הרבה מנהלים חושבים שניהול איכות זה בעיקר נהלים, תיקיות מסודרות, ביקורות (audits) וקבלת תו תקן . אבל האמת שונה . ניהול איכות אמיתי הוא הדרך שבה הארגון…

קרא/י עוד ›

עסקיםיום ראשון, 31 במאי 20262

ISO 9001: הרבה יותר מתעודה – מסגרת להצלחה עסקית אמיתית

כאשר אנשים שומעים את המונח ISO 9001, הם לרוב חושבים על ביקורות, נהלים, ותעודה שתלויה על הקיר. אבל בפועל , ISO 9001 הוא הרבה מעבר לזה. מדובר במסגרת ניה…

קרא/י עוד ›

עסקיםיום רביעי, 27 במאי 20264

מנהיגות אמיתית מתחילה בדרך שבה אנשים מרגישים לידך

לפני שאני מתחיל לשאול שאלה, לשתף רעיון או להגיד את מה שיש לי בלב — אני חושב פעמיים. האם באמת נוח לי לדבר עם מי שמולי? האם אני ארגיש שמקשיבים לי? האם א…

קרא/י עוד ›

כללייום רביעי, 20 במאי 20263

מנהיגות אמיתית לא נמדדת במספרים -היא נמדדת באנשים

מנהיגות אמיתית לא נמדדת במספרים — היא נמדדת באנשים כמנהל או כמנהיג, אתה חייב לזכור שכל פעולה שלך נצפית. כשאתה מסתובב בין הצוות, יושב במשרד, מדבר, מגיב…

קרא/י עוד ›

עסקיםיום שני, 18 במאי 20264

חוויית שירות, מצוינות ארגונית ו-ISO 9001: איך בונים עסק שאנשים זוכרים לטובה

שלום לכולם , שמי מוחמד ג’בר, ואני מוביל את CSI — חברה המתמחה בהדרכות וייעוץ לשיפור תרבות השירות, פיתוח מנהלים ושיפור ביצועים במוקדי שירות ובארגונים .…

קרא/י עוד ›

עסקיםיום שישי, 15 במאי 20263

תרבות שירות מתחילה הרבה לפני שיש תלונה

לפני כשנה נאלצתי לפנות לשירות לקוחות בעקבות תקלה במוצר שרכשתי. בתחילה הכול נשמע מבטיח - נציגה אדיבה תיאמה עבורי טכנאי עד הבית, והרגשתי שיש מי שמטפל בב…

קרא/י עוד ›

עסקיםיום חמישי, 14 במאי 20262

ISO 9001 לא רק תקן, אלא דרך לבנות ארגון חזק יותר

ISO 9001 לא רק תקן, אלא דרך לבנות ארגון חזק יותר הרבה חברות שומעות את המושג ISO 9001 וישר חושבות על מסמכים, נהלים וביקורות . אבל בפועל , ISO 9001 הוא…

קרא/י עוד ›

עסקיםיום חמישי, 14 במאי 20262

שירות מתקדם -לא רק לענות ללקוחות, אלא לדעת להוביל אותם

בעולם של היום, לקוחות לא זוכרים רק את המוצר שהם קנו - הם זוכרים בעיקר איך גרמת להם להרגיש . אפשר לראות שתי חברות עם אותו מוצר בדיוק, אותו מחיר ואפילו…

קרא/י עוד ›