ענת רפאלי פלד אוטומציות לעסקיםכסף

מגיעות אליך פניות מוואטסאפ, מטלפון, ממייל ומהאתר, וחלק מהן נופלות בדרך. אצל אחד הלקוחות שלי זה הסתדר תוך כמה שבועות והחזיר 60 שעות עבודה בחודש. אצל אחר זו הייתה משכורת של מזכירה שלא היה צריך לגייס. אני יודעת מאיפה זה מגיע. שנים ישבתי בצד השני, בחברות פרטיות ובמגזר הציבורי, והייתי האדם שמייצר את אותם דוחות חוזרים ושולח את אותם מיילים. העתק-הדבק זה עונש, לא אסטרטגיה עסקית. שלושה מקרים: חברה ללימוד שפות שהתחילה לחפש מזכירה כי ההרשמות לקורסים נוהלו ידנית ובעונה העמוסה דברים נפלו. בסוף בזכותי לא גייסו. כל נרשם עובר לבד מהפנייה ועד התשלום, והצוות רואה תמונה אחת. חברה לזכויות משפטיות שכל תיק זכאות אצלה חושב ידנית, וטעות בחישוב עלתה בזמן עבודה נוסף של העובדים. היום החישוב יוצא נכון לבד וכל תיק נמצא במקום אחד, באופן מסודר, עם הסטטוס שלו. 60 שעות עבודה בחודש בחזרה, בלי רכזת נוספת. משרד עורכי דין שבזבז 5 שעות בשבוע רק כדי לרדוף אחרי לקוחות על 25 מסמכים שונים דרך וואטסאפ. החלפנו את הסיבוב הזה ב-CRM עם AI: המערכת אוספת את הקבצים, בודקת אם חסר משהו ומקבלת את החתימה על החוזה. 5 שעות בשבוע בחזרה, אפס מעורבות אנושית. מה נראה אחרת אחרי: כל פנייה נכנסת למקום אחד, מכל ערוץ, ואף אחת לא נשכחת. כל לקוח מקבל מענה מיד, גם באמצע יום עמוס. אין יותר חישוב ידני ואין דוח שמישהו מרכיב כל שבוע. בכל רגע רואים מי פנה, מי ממתין ומה נסגר החודש. וכשהעסק גדל, המערכת גדלה איתו במקום להישבר. אחרי ההקמה אני נשארת בתמונה. כשהעסק גדל והתהליכים משתנים, המערכת משתנה איתם במקום להישבר. למי זה מתאים: עסקי שירות שפועלים לפחות שנתיים, מקבלים פניות מכמה מקומות, ומגיעות אליהם מעל 20 פניות בחודש. מתחת לזה אין עדיין מספיק עומס כדי שזה יחזיר את עצמו, ואני אגיד את זה גם בשיחה. רוצה לבדוק אם זה יכול להתאים לך? שלח/י לי הודעה עם כמה פניות בחודש מגיעות אליך היום, ונקבע שיחת היכרות.apauto.co.il