אחד הדברים שכמעט בלתי נמנעים זה הרגשות שאנחנו מכניסים בקבלת ההחלטות שלנו. אנחנו מגיבים לטוב ולרע לפי איך שאנחנו מרגישים באותו הרגע, ואם לקוח או ספק אומר לנו את המשפט הלא נכון שלוחץ לנו על כפתור רגיש אנחנו מייד מגיבים ובמקרים רבים פוסלים אותו או מחרימים אותו. דרך אחרת שאנחנו מגיבים, אנחנו ממש מתרגשים עם הלקוח אומר לנו את הדברים הנכונים ואנחנו מתמלאים בתחושה של סיפוק ומוטיבציה ומשקיעים יתר על המידה באותו האדם.בכוונה נתתי בפוסט זה את שני המקרים הקיצוניים, והשאלה אם זה נכון להתנהל ככה? האם זו הדרך לנהל נכון את העסק שלנו? האם יש מקום לרגשות בעסקים שלנו?דעתי, שאנחנו מייצגים את העסק שלנו אנחנו אמנם מייצגים את מי שאנחנו אבל צריך לזכור שאנחנו צריכים להסתכל על עצמנו ועל ההתנהגות שלנו מלמעלה, כאילו אנחנו הבעלים ותחתינו יש מנכ"ל שצריך למלא הוראות ואז נשאלת השאלה? אם הייתם מעסיקים מנכ"ל בשכר והייה נותן יחס מעודף ללקוח שמביא מעט מאוד תועלת לארגון שאתם הבעלים שלו ובגלל שהוא משקיע המון שעות ומשאבים באנשים מסויימים זה גורם לכם להפסדים. האם הייתם מקבלים את זה בהבנה?ומהצד השני, אם המנכ"ל שאתם משלמים המון כסף, ואף יש חודשים שהוא מרוויח יותר ממה שאתם למרות שאתם לוקחים את הסיכון, למרות שאתם הבעלים, בוחר לא לתת שירות לאדם כזה או אחר ורק בגלל שאותו אדם אמר משהו שהתפרש אצלו כמשהו שהעליב אותו או לחץ לו על נקודה כואבת? ונניח שאתם תקראו את הוואט אפ שאותו אדם שלך למנכ"ל שלכם, ובכלל תפרשו זאת אחרת ולדעתכם אותו לקוח לא התריס, ולא רשם שום דבר פוגעני ורק המנכ"ל שלכם לקח את הרשום באופן אישי. איך תגיבו? האם אתם תקבלו את זה בהבנה שהמנכ"ל שלכם פוסל לקוחות אסטרגים שיכולים להכניס לארגון שלכם הרבה כסף והרבה פעילות חדשה?אז פעם הבאה לפני שאתם מגיבים בצורה כזו או אחרת, מציע לכם לחשוב אם אתם פועלים נכון או שלא רגע לפני שאתם מקבלים את ההחלטה להשקיע באותו לקוח יותר או לחילופין לפני שאתם פוסלים את האדם שעומד מולכם.