אנשים שכבר מחפשים בגוגל את מה שאתם נותנים. הקמפיין דואג שהם ימצאו אתכם ולא את המתחרה. העבודה האמיתית בגוגל היא מה שקורה אחרי שהקמפיין עלה: לעבור כל שבוע על מה אנשים באמת חיפשו, לחסום את מה שלא רלוונטי ולהרחיב את מה שכן. כך התקציב לא נשרף על סקרנים.

בכל עסק יש דברים שנופלים בין הכיסאות: פנייה שלא נענתה בזמן, לקוח שלא חזרו אליו, הצעת מחיר שנשכחה. במקום להוסיף עוד עובד, אני בונה לעסק מערכות שעושות את זה לבד, גם כשאתם עם לקוח או בסוף היום. בונים לפי מה שבאמת מציק לכם, לא לפי רשימה מוכנה מראש.