מדי שבוע אשמח לפרסם טיפ שבועי לעסקים שרוצים למקצע את צוות העובדם שלהם:

השבוע טיפ על שירות טוב לבית העסק:

עסק מצליח נמדד על פי רמת השירות,  יכולת מכירה, צוות  מקצועי הבקיע  בסל המוצרים,  מסר אחיד וברור.  

נציג שירות מקצועי בעל סבלנות, שליטה בטון הדיבור, שפת הגוף בקיעות וידע במוצר ומתן השירות, יכולת התמודדות בזיהוי בעיית הלקוח ומתן פתרון הולם בזמן אמת מחזקת את הקשר של הלקוח לארגון.

נציג  שירות טוב נמדד על פי המידע וההיסטריה שיש לו אודות לקוח: סוג /דגם המוצר שרכש, תאריך רכישה, פניות חוזרות על בעיות ותקלות בתפעול המוצר, ביקור טכנאי שירות, עוזרת למקד מענה וטיפול מקצועי בלקוח.

איש שירות מקצועי המפתח מערכת יחסים נעימה  ועניינית עם הלקוח פותח הזדמנות להצעת מוצרים/שירותים שקיימים בבית העסק.

נציג שירות מקצועי הוא זה המזהה תופעה  חוזרת של מוצר,מעביר מידע חשוב זה להנהלת הארגון לפתרון הבעיה .  

נציג שירות טוב ומקצועי הוא זה שמצליח להפוך לקוח לא מרוצה למרוצה ושבע רצון, ע"י הקשבה, זיהוי הבעיה, זמן תגובה, ופתרונה.

נציג שירות טוב ומקצועי הוא זה שבונה כימיה ומערכת אמון אל מול הלקוח ושומר על קשר רציף מדי זמן.

נציג שירות טוב ומקצועי נמדד בזמן תגובה, אופן הפעולה, והזרמת מידע ממוקד וענייני.