הם באים לספר לי על העסק שלהם ופוגשים את עצמם בתהליך לפני כל תהליך מיתוג אני יוצאת עם הלקוח לתהליך מיקוד המטרה הראשונית לתת לי יעדים וכלים לעיצוב ע״י הכרת בעל העסק ומאפייני העסק לשימחתי ברוב המקרים הלקוחות יוצאים עם תובנות חדשות או לפחות תמונה ברורה יותר