אחד הזכרונות המתוקים מהבית של סבתא שלי, הן הריבות שהייתה מכינה, בעיקר ריבת ענבים  ירוקים. אחד הפספוסים הגדולים שלי בחיים, זה שלא למדתי ותעדתי את המתכונים שלה, מתכונים של אוכל ביתי בסיסי אבל עם טעם שכלום לא משתווה אליו.

אני ממש אוהבת את המטבח, מדי פעם אני בוחרת להתנסות במשהו חדש ובחודש האחרון התחלתי להכין ריבות. האמת... יצא טעים, מאוד טעים. אבל לא יצא כמו של סבתא. לא רק כי אין לי את המתכון אלא כי הריבה של סבתא זה לא רק הטעם, אולי אני קרובה אליו אולי אגיע, אבל זה אף פעם לא יהיה כמו של סבתא.

למה? כי הטעם של הריבה של סבתא שלי זה זיכרון של חוויה...
לעמוד לידה ולראות את הסיר הגדווול אליו נכנסו הפירות והסוכר יחד עם המון אהבה, הריח שהתפשט במטבח הקטן שלה, לפתוח את המקרר ולראות אותן מונחות שם, כוס המים שבמקום מיץ ממותק הוכנסה אליו כפית גדושה בריבת פירות - חתיכות פירות עם רוטב סמיך ומזוגג....

גם בעסקים שלנו הלקוחות שלנו יותר מהתוצאה יזכרו את החוויה - חוויית השירות, הקנייה, התהליך שבדרך לתוצאה, היחס שקיבלו, המקום שנתנו להם, מה הרגישו....
החיבור של החוויה לא יגיע רק לאחר שהפכו להיות לקוחות, הוא חשוב כבר בשלב השיווק וכגורם משפיע על הקהל שלנו לבחור להיות לקוח שלנו.

הלקוחות שלנו מגיעים אלינו א רק עם הצורך של המוצר/שירות שלנו, הם מגיעים במודע או שלא עם ציפיה למענה רגשי - ביטחון, הכלה, אמפתיה, רצון לחוויה יצירתית, עוצמה, שקט, סבלנות.... 
אנשים מקבלים החלטות מתוך רגש וכל אחד מחפש להרגיש משהו שונה. ככול שנלמד להכיר את הקהל שלנו ולהבין מי ממנו נכון לנו ואיפה הסיפור שלנו פוגש אותו יהיה לנו קל לדבר בשיווק אל הצורך שלו. לתווך לו את החוויה שיקבל אצלנו כלקוח.

אומרים שבחיים הדרך חשובה מהתוצאה, גם עבור הלקוחות שלנו פעמים רבות החוויה שנעניק להם חשובה מהתוצאה. 

יש לכולנו קולגות, מתחרים חלקם טובים כמונו חלקם אפילו יותר, ההבדל המהותי הוא בחוויה.
לכן חשוב כחלק מהמיקוד העסקי שלכם וגיבוש דף מסרים, תלמדו להכיר את הלקוח, את הצרכים שלו ותתנו לזה מענה בתכנים הכתובים והמעוצבים.

אז איזו חוויה הלקוחות שלכם מצפים לחוות איתכם?