היום אני מניחה כאן רגשות, יותר נכון ניהול רגשות, כשאת בעלת עסק, את נדרשת לנהל אותם.

כל אחת מאיתנו בנויה מאותם חומרים, בשר ודם. מאחוריהם קשת שלמה של רגשות, ערכים, חוזקות, חולשות, אמונות, פרדיגמות וסרטים.

לכל אחת מאיתנו יש מרכז עולם משלה שמנהל אותה והוא מבוסס על העבר שלה, החוויות, האמונות, הפחדים. ממנו היא פועלת בין אם במודע ובין אם לא.

באינטרקציות השונות, מרכזי העולמות עולים ונחשפים. רגשות מוקצנים, מציפים, מתעתעים. כאן נכנס ניהול הרגשות.

כשאני מודעת למה שציינתי למעלה, אני מבינה שבעת קונפליקט, יעלו ויצפו כל הרגשות כולם. חלק חיובים וחלק לא מבוטל בעלי גוון אחר.

מה שעלול לקרות שכל קונפליקט או משבר או ויכוח או אי הבנה עסקי, יעבור לפסים אישיים, ינוהל ע"י הרגשות והנה לנו באלגאן ולעיתים הרבה חרטות.

אני מציעה לנהל את הרגשות. איך אפשר לעשות את זה?

1. להבין שקונפליקט מעלה את כל הרגשות והמקומות הרגשיים. שכל אין בו.

2. לעיתים השכל יגיע בהמשך. לתת מקום למה שמרגישים כרגע.

תגובה ממקום רגשי בסיטואציה עסקית מביאה למערבולת ולא בהכרח לזה התכוונו.

3. אין מקום באינטרקציה עסקית לניהול סיטואציה ממקום רגשי אלא ענייני בלבד. מניפולציות עלולות לעורר אצלכן חוסר יכולת לשיקול דעת.

4. תתרחקו עם הזמן מהסיטואציה. אל תקבלו החלטות בשיא הקונפליקט. תנו ליום יומיים לעבור ותתבוננו שוב. זה בסדר להחליט שלא להחליט עכשיו.

5. גשו לטיפול בקונפליקט כשרגשות כבר אינם סוערים.

6. תגובה עניינית. השיבו עניינית בלבד. אפשר לכתוב על פתק קטן את הנקודות החשובות ולהיצמד אליהן ולא לזוז מהן עד כמה שאפשר.

7. להבין לפני הכל שככל שאפשר, גם אם כרוך במאמץ, לא לנהל קונפליקט ממקום רגשי וסמוך לאירוע.

אנחנו בשר ודם. דברים קורים. רגשות עולים. הכל לגיטימי. כל שנבקש הוא לנסות ולהצליח לנהל את הרגשות כשמדובר באינטרקציה של לקוח בעל עסק. זה אפשרי.