אם הייתי שואל מה יותר חשוב לכם בקניית מחשב, המחיר או האחריות עליו, מה הייתם עונים? רובנו מתמקדים בעיקר במחיר ,תנאי התשלום, גודל ומראה המחשב (או כל מוצר אלקטרוני אחר) וזונחים את הסעיף של האחריות, מתוך מחשבה שזה מוצר חדש ולמה שהוא יתקלקל כל כך מהר. או לחילופין מוודאים שיש אחריות, אבל לא מה היא כוללת, וחבל, כי אחר כך אנחנו מגלים שזה עולה לנו יותר.אני מזמין אתכם לקרוא את שני המקרים המתוארים להלן ולחשוב שוב על מה לשים יותר דגש על המחיר או על האחריות. במקרה הראשון – לקוחה חדשה הזמינה אותי שאבדוק תקלה במחשב שלה שהתנהג מוזר , לאחר בדיקה גיליתי שיש לה בעיה בדיסק הקשיח שלה. מכיוון שהמחשב שלה היה באחריות (נקנה מאיזו רשת מחשבים גדולה), אמרתי לה שתיגש עם המחשב ותבקש שיחליפו את הדיסק הקשיח. וכך היא עשתה. היא נסעה אל הסניף שבו היא קנתה, והמוכר במקום אמר לה שהם לא יכולים להחליף במקום, אלא שולחים את זה למחלקה, שבודקת האם הדיסק באמת תקול או לא. הבדיקה תיקח שבוע וחצי. ולאחר שבוע וחצי היא הביאה לי את המחשב כדי שאתקין לה את הווינדוס מחדש, ושילמה על ההתקנה (כיוון שהרשת הסכימה להחליף את הדיסק הקשיח אך לא מתקינה מחדש את הווינדוס ללא תוספת תשלום). הלקוחה קיבלה את המחשב חזרה לאחר כמעט שבועיים. במקרה השני – לקוחה שלי, שמכרתי לה מחשב דומה לזאת מהמקרה הראשון. גם לה היתה בעיה במחשב, וגם אצלה הסתבר שהדיסק לא תקין. נסעתי ואספתי את המחשב שלה, והבאתי אותו לספק שממנו קניתי. והוא החליף את הדיסק במקום. לאחר מכן לקחתי את המחשב אליי למעבדה והתקנתי לה את הווינדוס ללא חיוב נוסף. המחשב חזר אל הלקוחה שלי לאחר יומיים, וללא כל צורך בתשלום. כשמסתכלים בחשבוניות של שני המקרים מגלים את הסעיפים הבאים: במקרה הראשון המחשב עלה כ 1500 ₪. האחריות היא במעבדה, ולכל פריט יש את תוקף האחריות שלו (בין שנה לשלוש). במקרה השני המחשב עלה 2000 ₪. האחריות היא בבית הלקוח, ותקפה לשלוש שנים על כל המערכת. אז פעם הבאה שאתם הולכים לקנות מחשב (או כל ציוד אחר), חשוב לקרוא את האותיות הקטנות על האחריות, וגם לשאול שאלות הבהרה, כגון, מה עושים אם משהו מתקלקל, כמה זמן לוקח התיקון ומה הוא כולל. כדי שהזול לא יתברר כיקר. אהבתם שתפו עם חבריכם. לעוד טיפים ומדריכים כנסו לדף הפייסבוק שלי http://www.facebook.com/MenComputers