כן, לא רק לחברות הגדולות צריך שהיו מועדוני לקוחות.. גם לך כעסק של אדם אחד או עסק קטן, יש מקום לבסס באופן מוסדר את מערך גיוס לקוחות שלך... המאמר הבא עוסק בעקרונות החשובים להביא לקוח חדש לעסק שלך. גיוס לקוחות? אולי עדיף צירוף לקוחות. בעיני גיוס נותן קונוטציה של צבא, הקשר לא תמיד חיובי. לכן אני מעדיפה להשתמש במילה צירוף לקוחות או בנית מועדון לקוחות גם אם מדובר בקניה חד פעמית (ואין דבר כזה). בעסק שלי אני משתמשת במינוח הזה בין אם מדובר בלקוחות הרוכשים מוצרים ובין אם מדובר במשווקים. תיקון נוסף שאני מציעה בהסתכלות לפני שנתחיל- נכון שאומרים ששימור לקוחות הוא לב לבו של עסק ושהאנרגיה והכסף שעלינו להוציא על לקוח חדש הם הרבה יותר גדולים מאשר על לקוח "ישן" אבל עסק שאין לו לקוחות חדשים כל חודש הוא למעשה עסק שקופא על שמריו. אז רצוי שלעסק יהיו את שני המנגנונים- מכירה מחודשת ללקוח ישן ומכירה חדשה ללקוח חדש. כל קהל והמוצר האופטימאלי עבורו. לעסק יש בדרך כלל מספר מוצרים או שירותים. רוב הסיכויים שלא כל המוצרים מתאימים לכל סוגי הלקוחות. הגדרה מדויקת יותר של מה כואב ללקוח ואיזה פתרון הוא צריך יסייעו לכם לכוון טוב יותר את המוצר המתאים ללקוח הנכון. לעיתים קרובות, תגלו שלאחר שהלקוח התנסה במוצר שנותן לו את המענה הנכון ביותר, הוא פתוח יותר לנסות גם מוצרים או שירותים נוספים שלכם. למציאת מיהו קהל היעד לעסק שלכם תוכלו להיעזר במומחי שיווק ומיתוג או על ידי חקירה עצמית של העסק. המדיום הוא המסר- או איך להגיע לקהל היעד שלנו? אם הביזנס שלכם הוא שיווק דירות בדיור מוגן, כנראה שלא תפרסמו בעיתון נוער. ואם הינכם בוני אתרים – כנראה שלא יהיה נכון לשים מודעה במועדון קשישים... לכל קהל יעד יש את המדיום המתאים לו... אז איך מגיעים ללקוחות ? אינטרנט - אין ספק שהיום עומד לרשותנו כלי נהדר והוא האינטרנט. אני לא באה להדריך כאן מה לעשות באינטרנט. בשביל זה יש מומחים. איך לעשות וידאו, איך לקדם את האתר שלכם, דפי נחיתה, קידום ממומן וכו. כמובן שבאמצעים האלו ישנה אפשרות להגיע לקהל גדול מאד של אנשים. הרצאות – השקעת זמן רבה ולכן צריך לבדוק איפה מרצים. אם אתם מוכרים מוצרים או תוכן (סדנאות או טיפולים או אפילו הרצאות בתשלום) הרצאות יכולות לשווק אתכם מצוין. לי אישית יש הרבה לקוחות ואפילו משווקים שהגיעו בעקבות הרצאות ונשארו בגלל המוצרים ושירות. נטוורקינג או שיווק מפה לאוזן בצורה מאורגנת – זו עבודה של אריגת קשרים ויחסים בהם נבנית הכירות ונבנה אימון עם הזמן. ובצורה כזו העברת המידע וההמלצות עליכם יהיו אמיתיות ויעילות, נטוורקינג יכול להיעשות בקבוצות, פנים מול פנים והוא גם פועל נהדר בפייסבוק לא משנה איך הגעתם ללקוחות הכי חשוב זה יצירת קשרים אישיים. רוב השיטות מהסגנון הזה הם ריצות למרחקים ארוכים כאשר מידי פעם יש זינוקים בעליה ומידי פעם גם ירידות. להכיר את הלקוח הפוטנציאלי, להכיר קצת מעבר לצרכים המיידים (במיוחד אם לא מדובר בחנות אלא במכירה אישית), מה כואב ומה הוא אוהב. וכשהוא אומר לי לא, למה הוא מתכוון? כשאת אומרת לא, למה את מתכוונת... ? להיות בעל עסק, זה בעצם לשמוע הרבה לא ולפעמים כן. ישנם כאלו, שלא מרפים עד שהלא הופך לכן. גישה זו מרחיקה לא מעט אנשים. אז נכון שמצד אחד בעל עסק נדרש לאומץ - לפנות לאנשים, להציע להם את השירות או המוצר ולא לתת לפחדים ואמונות לחסום אותו מפניה ישירה. אבל מצד שני נדנוד והצקה מעולם לא הועילו. אפשר לחזור ללקוחות גם לאחר המילה "לא" אבל תמיד להיות עם אוזן ולב פתוחים. להקשיב מתי הלא הופך להיות לא מוחלט. אחרי הכל, לקוח שאומר לא יכול תמיד לחזור אליכם במועד אחר, או להפנות אליכם לקוח אחר- זאת במידה שלא המאסתם את עצמכם עליו.