בואו נדבר על האנרגיה שמאחורי המילים. אני מאמינה שרובכם מכירים את הסלוגן: "חומוס עושים מאהבה או לא עושים אוו בכלל". באופן אישי הבטחתי לעצמי שביום שלא אוהב וארגיש תשוקה למקצוע שלי, אפטר את עצמי. אז על מנת לא להתיש את עצמי בפעולות שאני חייבת לעשות ,על מנת לקדם את העסק אבל אני לא סובלת לעשות או לא יודעת לעשות או לא מעוניינת ללמוד לעשות - אני מוציאה החוצה, לאנשי שירות. 

כתיבת פוסט, בלוג או מאמר וגם הקלטת סרטון מעבירים את האנרגיה שלנו ללקוחות. אם אני ביום בו אני מרגישה הנסיכה הקסומה ואופטימית במיוחד, סביר להניח שהמסרים שאכתוב יהיו אופטימיים, נעימים, רכים, מעודדי זרימה ויצירה ויפים, מתוקים - "לאבי דאבי", "שקיעה נוגה", "זוגיות לתפארת" ו"עשירה מאושרת". 

אם באותו היום קמתי מאוחר, לקוחה ביטלה פגישה מעכשיו לעכשיו, נהג עקף אותי ברמזור, הטלפון נפל לאסלה - סביר להניח שהמסרים שלי יהיו עצבניים, בשפה קצת יותר קשוחה, אסרטיבית, מאשימה ופחות סלחנית לעולם. 

גם המסר הראשון וגם המסר השני הם בסדר גמור, אבל כאשר אני ביום עצבני רצוי לשתף את הלקוחות (הקוראים ברשתות החברתיות) שאת היום התחלתי בעצבים ועכשיו כשאני כותבת לכם מסר אני בעצם מלמדת את עצמי להירגע ומעניקה לכם עצות נפלאות על רוגע וניהול עצבים תוך כדי תנועה.         

אם קמתי מאוהבת ושמחה, אראה ללקוחות שלי את הרגש שלי בתמונה, במילים, בקצב הכתיבה. 

אל תפחדו להראות ללקוחות שלכם (החברים ברשתות החברתיות, פייסבוק, לינקדאין, אינסגרם, טיקטוק) שאת אנושיים ושאתם חווים מנעד רגשות. בטח ובטח בשנה האחרונה כשכולנו מכווצים, כואבים, אובדי עצה טובה וזקוקים לביטחון, מגע מרפא ושקט נפשי. 

הלקוחות אוהבים אותנטיות, עקביות, להכיר אותנו. הם רוצים להרגיש הזדהות אלנו ושאנחנו נרגיש הזדהות המצב. להראות שגם אנחנו פגיעים, גם מצחיקים, גם שמחים, גם מגושמים ושגם יש לנו כמה קמטים (בחלק מהימים, תלוי לפני/אחרי ההזרקות). 

טון הכתיבה הוא המפתח: כמו בשיחה פנים אל פנים, הטון שלנו מעביר מסר חזק יותר מהמילים עצמן. כשאנחנו כותבים בטון חם ואישי, אנחנו יוצרים קירבה. כשהטון מקצועי והשפה גבוהה ולא ברורה - אנחנו יוצרים מרחק והתנשאות. האתגר הוא למצוא את האיזון הנכון בין מקצועיות לאנושיות. (תדמיינו את הרופא שמקליד ומקליד את מה שאתם אומרים אבל לרגע לא הרים את הראש להסתכל לכם בעיניים).

זכרו: הקוראים שלנו לא מחשים שלמות, הם מחפשים אמת. והאמת הזו מתחילה במצב הרוח שלנו ובאנרגיה שאנחנו מביאים לשולחן בכתיבה, למקלדת, לרשתות. 

ואם אתם מבינים שכתיבה שיווקית היא חלק בלתי נפרד מקידום העסק שלכם, אבל אתם לא סובלים לכתוב, או לא רוצים, או "באמשלך" עזבי אותי מכתיבה, זה מבזבז לי יום - דברו איתי, עבורי זאת הנאה שלמה. 

כתיבה מה"פופיק" שיווקית, ריגשית, אינטואטיבית - מורגשת ומחברת בין עסקים ללקוחות.