היום כאשר הרבה עסקים עברו למכור את מוצריהם באמצעות חנות אונליין, חשוב לדעת כי קיימת מחויבות להציג את מחירו של כל מוצר ומוצר. חוק הגנת הצרכן מטיל על עוסק את החובה להציג מחיר על כל מוצר, וקובע כי המחיר המחייב יהיה המחיר שהוצג על המוצר. המטרה היא להביא לידיעת הצרכן את מחיר המוצר או השירות לפני ביצוע הרכישה. ידיעת המחיר מהווה שיקול בידי הצרכן האם לרכוש את המוצר או השירות ואם לאו.  

 אך מה קורה במידה והמחיר שהוצג על המוצר שגוי? מי אמור לספוג את מחיר הטעות?

חוק הגנת הצרכן בא להגן על הצרכן, מאחר ויחסי הכוחות בין הצרכן לעוסק אינם שווים, והצרכן חלש יותר לעומת העוסק. לכן, העניק המחוקק הגנת יתר לצרכן בעסקות צרכניות, על מנת לאזן את כוחו של הצרכן מול כוחו של העוסק, הנחשב חזק יותר.

לכן, כשחנות אונליין מציעה למכירה מוצר במחיר מסוים, אך מתברר כי המחיר שהוצג אינו נכון וכי מדובר בטעות, יכול הצרכן לעמוד על זכותו לרכוש את המוצר במחיר שהוצג. זאת מאחר וחוק הגנת הצרכן חל גם על אתרי אינטרנט, וזכותו של הצרכן לדרוש את קיום העסקה בהתאם למחיר שהוצג באתר. הטענה של העוסק כי המחיר שהוצג, מקורו בטעות, אין בה מספיק כדי לבטל את העסקה. חשוב לציין כי מי שמסרב לספוג את מחיר טעותו ולפעול בהתאם לחוקי הגנת הצרכן, חושף את עצמו לתביעת פיצויים לדוגמא ללא הוכחת נזק בסך של 10,000 – 50,000 ש"ח, בנוסף על חיוב העוסק  לביצוע העסקה, או תשלום של פיצוי ללקוח בגין הפרת העסקה, הוצאות משפט, ולעיתים תשלום בגין עוגמת נפש.

יחד עם זאת, קרו מקרים בהם בית המשפט דחה את תביעת הצרכן. במקרה בו בית המשפט הבין כי התובע ידע שהמחיר שהוצג הינו טעות, מאחר ואינו ריאלי למוצר, הוא אישר לעוסק לבטל את העסקה. זהו מקרה בו נבחן תום הלב של הצרכן.

בנוסף בית משפט יבחן את תקנון האתר, האם קיים בתקנון סעיף המאפשר למוכר לבטל את העסקה במקרה של טעות כזו או אחרת. ככל שקיים סעיף כזה והצרכן הסכים וקיבל את התקנון והמשיך לביצוע העסקה יכול בית המשפט למצוא לנכון לדחות את תביעת הצרכן.

כמו כן, חשוב לדעת כי המחיר המוצג על המוצר חייב להיות המחיר הכולל. כלומר, מחיר הכולל את סך כל התשלומים אשר נדרש הצרכן לשלם כמו מע"מ או כל תשלום חובה אחר.

 לכן, חשוב להקפיד להציג מחיר על כל מוצר ומוצר בנפרד כדי שלא יהיו אי הבנות ולהקפיד לפעול בהתאם לחוק ותקנות הגנת הצרכן. כמו כן, כדאי לוודא כי באתר או בחנות האונליין קיים תקנון ובו סעיף ביטול עסקה מצד המוכר, שהתקנון נמצא במקום בולט ונדרש מן הצרכנים לאשר כי קראו את התקנון והם מסכימים לו.

האמור לעיל אינו מהווה יעוץ משפטי