גיל מתחיל את השיחה ומוציא את כל התסכול והעצבים שהוא צבר בחודשיים האחרונים.

"איך זה יכול להיות שאני צריך להוסיף כזה סכום ולמה אף אחד לא יודע להסביר את זה?" הבנאדם היה בטוח שהוא יודע בדיוק כמה נשאר לו לשלם על הדירה.

חשוב לו לעמוד בהתחייבויות שלו. הוא אחראי ולקח בעלי מקצוע מעולים, אבל כל זה לא עזר והוא קיבל הפתעה מאד לא נעימה של עשרות אלפי שקלים.

כשבדקתי את החשבון שלו, ראיתי דברים שכל מי שקונה דירה מקבלן צריך לדעת.

• מה שקרה עם גיל קורה להרבה אנשים שקונים דירה מקבלן:
הוא קנה את הדירה בתנאים של 20/80 זה מאד מקובל בשנתיים האחרונות, אבל זה אומר שנשאר לו סכום מאד גדול לשלם בסוף, כדי לקבל את הדירה.
ובגלל שבזמן שעבר היה שינוי במע"מ, נוצר לו סכום גדול לשלם.

שאר הסכום בחיוב של גיל נולד בשרשרת של אירועים:

• אם אתם מאחרים בתשלום, המערכות של הקבלן מחייבות אתכם בריבית פיגורים. זה מנגנון חוזי קשוח ולא משנה מה מקור העיכוב, המערכת של הקבלן מחשבת את הריבית אוטומטית.

• וזה מוביל אותי לבעיה נוספת: מחלקת שירות לקוחות שלא עומדת בעומס. לקוחות שרוצים הסבר ומענה אנושי לא מצליחים לקבל את זה. יום ועוד יום וככה נוצר פיגור בתשלום, רק בגלל שלקוח לא הסכים לשלם "על עיוור" וחיכה לתשובה שאף פעם לא הגיעה.

בחשבון של גיל היו עוד 13 אלף שקל בגלל ריבית פיגורים, וביחד עם 17 אלף של עליית המע"מ הוא הגיע ל-30 אלף שקל שאין לו מאיפה לשלם.

גיל הוא ממש לא היחיד שנתקל בבעיה הזו. הלקוחות שאני פוגשת מספרים לי שהם מקבלים מהקבלן טבלה שאי אפשר להבין. וכשהם מחפשים הסבר הם נתקלים בקיר:

אין שם מישהו שבאמת יודע להסביר את החישוב ולתת להם וודאות שהחשבון נכון.

ובזמן שאתם מחפשים תשובות החשבון שלכם גדל, הקבלן לא עושה לכם דווקא, הוא פועל בדיוק לפי החוזה.

אז אם אתם לא מוכנים לשלם בלי להבין את החשבון, תדעו שאפשר לבדוק בצורה מסודרת ולקבל שקט נפשי.