עלה בדעתכם שרק לפני 100 שנה  אנשים נפטרו ממסמר שנתקע ברגל ? הסיבה היא  שלא היה טטנוס. החיסון הומצא בסוף המאה ה 18 אך לא היה נגיש לכל אחד, וכך קרה שאח של אבי שיחק בחצר הבית, נכנס לו מסמר לרגל וכעבור 3 ימים הוא נפטר.

המכוניות הראשונות שעבדו על  חומרי בעירה ולא קיטור נבנו לפני 150 שנה, בסך הכל הטלפון הסללורי הראשון הומצא לפני 45 שנה בלבד, ובינואר 1983, פחות מ-40 שנה, הפך האינטרנט להיות דומה לרשת המוכרת לנו כיום.

שימו לב מהו קצב ההתפתחות הטכנולוגית והקצב בלתי נתפס. הטכנולוגיה הביאה  איתה שינוי בכל תפיסת החיים שלנו, החל מתקשורת, מפגש עם אנשים, תרבות קניה, מה שבהכרח מוביל אותנו לשינוי בתרבות הצריכה, מה שמוביל לשינוי בגישת בעלי עסקים והקשר ללקוחות. ולמעשה השינוי הוא בכל תחומי החיים. מי שלא מבין את משמעות ההתפתחות ולא  מתקדם נשאר מאחור.

לקראת סוף שנות השמונים, החלטתי להעשיר את הידע שלי ונרשמתי ללימודים לתכנות מחשבים. קיבלתי הלם תרבות מהמחשבה של שימוש בבסיס עשרוני לעומת בסיס בינרי. כבר אז הבנתי שהדור משנה את פניו ומי שלא מתקדם נשאר מאחור. מעולם לא עסקתי בתכנות, אבל ידעתי לנצל את הלימודים והידע, להתגבר על פחד טכנולוגי שמאפיין את בני הדור שלי. ולא רק את הדור שלי, אני עדיין מופתעת מהעובדה שחברה צעירים אפילו בני 30-40 פוחדים מהטכנולוגיה. אז אם אתם בעסקים רשמו לפניכם את המילים : אין ברירה, צריך להתקדם, ובמאמר כאן אנסה להראות כיצד לעשות זאת.

תרבות הצריכה היום השתנתה בגלל הנגישות למידע, גם של הקונים וגם של המוכרים.

אם בעבר בעל עסק נאלץ לדחוף את המוצר או את השרות שלו ללקוח, כיום הגישה התהפכה והיא גישת המשיכה. בגישה זו  עלינו לדאוג  שהלקוח ירדוף אחרינו, יפנה אלינו,  ולא אנחנו אחריו. איך אנחנו מרגישים כאשר מתקשרים אלינו מחברות הסלולר או הכבלים? מה הסיכוי של אותו מוקדן לסגור עיסקה?

כאשר לקוח פונה אלי ולא משנה  באיזו דרך (לא משנה במאמר זה אך בהחלט יש לו מקום במאמר אחר) סיכוי הסגירה עולה בעשרות אחוזים.

אז  איך תכלס גורמים ללקוח להתקשר אליכם ? ספרו על עצמכם דרך חוות דעת שקיבלתם. יש הבדל אם אני מספרת על עצמי או שלקוח שלי שחווה שרות או מוצר טוב מספר עלי, זה יותר אמין ויותר משכנע. אנשים אוהבים להתייעץ, לשאול ולקבל חוות דעת לפני שמחליטים על רכישה, כדי לא לצאת פריירים, כדי לא לסכן את הכסף שלהם. אל תהססו לבקש חוות דעת מלקוח מרוצה, ויותר חשוב לטפל בלקוח לא מרוצה. תבררו למה לא היה מרוצה ואיך אפשר לשפר את הרגשתו. תמיד תתנו ללקוח יותר ממה שהבטחתם.

אני משתמשת בבושם מסוים שמזמינה דרך האינטרנט מארה"ב כבר כמה שנים. במשלוח האחרון הופתעתי לגלות בתוך החבילה, שובר הנחה של 5$ לקנייה הבאה עם קוד קופון, ובנוסף פצירה קטנה שנכנסת לכל תיק. ברור שחווית הלקוח שלי ושביעות הרצון עלו בהרבה דרגות. חשוב מאוד להזרים לקוחות חדשים כל הזמן לעסק, בלי לזלזל בלקוחות הקיימים. להיפך, ככל שתצ'פרו את הלקוחות הקיימים הם אלה שיפנו אליכם יותר ויותר לקוחות.  

וזה בדיוק המקום שהטכנולוגיה באה לעזרתנו. תהליך השיווק הוא סיסטם מוגדר וידוע מראש ליצירת משיכה של לקוחות. זה לא מקרי, זו שיטה

ללקוחות חדשים תצרו דף נחיתה שבו אתם מספרים על השרות שלכם, ומצרפים חוות דעת של לקוחות מרוצים.

ללקוחות קיימים תצרו  רשימת תפוצה ואחת לתקופה קבועה שלחו להם מידע, ערך, ואפילו ברכה לחג, יום הולדת או כל ארוע שמרגיש לכם חשוב.

כל התהליך נבנה אוטומטית  במערכת דיוור. ישנן כמה מערכות בשוק, חלק חינמיות חלק בתשלום. שווה לעשות בדיקה בין כולן ולקבל החלטה מה מתאים לכם ביותר

אני אישית משתמשת כבר כמה שנים ברב מסר. המערכת מאפשרת תקופת ניסיון ללא תשלום, אפשר להרשם בקישור.

ולסיום אני חוזרת ומדגישה, מי שלא מתקדם הולך אחורנית.

השתכנעתם? רוצים לעלות קומה בעסקים שלכם? רוצים לשפר תוצאות? אפשר לעשות זאת בעצמכם ואפשר להעזר בי.

שרית שחם – יועצת עיסקית

054-5222395

https://www.shacham-nadlan.com