נכנס לקוח לחנות של סמסונג מסתכל על כל הטלפונים במקצועיות הוא קורא את המפרט הטכני של כל מכשיר ומכשיר מבקש לבדוק פונקציות ספציפיות ממש מגלה עיניין. לכל אנשי המכירות בחנות הלקוח מתחיל לספר כמה לאפל יש ממש מכשיר מעולה ושיש שם פונקציות מדהימות שרק באפל יש. כל אנשי המכירות מתחילים להסביר לו שגם בסמסונג יש את אותם פונקציות ומתווכחים איתו על כל פונקציה ופונקציה. בשלב הזה רק איש מכירות אחד חכם מקשיב ולא עושה מה שכולם עושים. איש המכירות שיכול להתנפל ולהתנגח בוחר להקשיב בשקט בזמן שהלקוח ממשיך לספר לכל החברים שלו כמה אפל טובים. בסוף בסוף שהלקוח סיים איש המכירות שאל אותו ובחוכמה ובשקט "אבל למה לך יש סמסונג בכיס? למה אתה בוחר בסמסונג אם אפל כל כך טובים?" הלקוח ענה: "כי אני אוהב אנדרואיד וסמסונג זה מגניב" דלינג איש המכירות רשם לעצמו זה הערך המוסף של הלקוח שהלקוח כנראה יהיה מוכן לשלם עבורו יותר. מרגע זה איש המכירות ניהל את שיחת המכירה ברוגע תוך שהוא מנצל את העובדה שהלקוח יהיה מוכן לשלם יותר עבור המכשיר בגלל אותם נקודות. בעוד שכל אנשי המכירות האחרים התנגחו עם הלקוח וניסו לשכנע ששלהם יותר טוב. איש המכירות הזה ברוגע ובשלווה סגר עם הלקוח כי הוא הבין מה באמת יותר חשוב לו. החוכמה והתבונה שלו גרמו לו לעבוד ממש בחוסר מאמץ כל מה שהוא היה צריך לעשות זה לשאול ולהקשיב. לכן תלמדו להקשיב ולשאול לא צריך להוכיח ולהתנגח כדי למכור.