עשרת הדיברות לניהול מותג ב Facebook

עשרה כללים פשוטים המעלים את יעילות השיווק ברשת החברתית

1. התוכן הוא המסר!

הדף העסקי בפייסבוק הוא הפנים של העסק שלכם, זה המקום להפגש עם לקוחות קיימים ולקוחות פוטצניאלים. תנסו לחשוב מה יגרום להם להשאר בעמוד שלכם? איזה סוג תוכן אפשר להעלות שיגרום להם לשתף את המותג שלכם? מה יחשוב עליכם מי שיקרא את התוכן?

עמוד עסקי שלא מתעדכן באופן שוטף נראה מוזנח ולא פעיל, וכך גם העסק.

טיפ מקצועי: אספו מכתבי תודה והמלצות מלקוחות ופרסמו בדף העסקי עם תיוג הממליץ- יעלה את רמת האמינות ויוריד חסמי קנייה,

 ואם כתבו לכם תודה, לא תשוויצו?!

2. אז מה המסר?

לכל עסק ומותג יש אימרה, יש בשורה לעולם בחוץ – אנחנו כאן וזה מה שאנחנו עושים!

הדף העסקי הוא מקום מצויין להעביר את המסר למבקרים, אם יש לכם תכונה שמבדילה אתכם מהמתחרים, תעמדו מאחוריה! חשוב לשמור על מסר פשוט וקליט שעונה על השאלה מה ייצא לי מזה? למה דווקא אותך ולא אחר?

דרך מסר מדוייק שנוגע בתובנה הצרכנית יהיה ניתן לייצר תוכן איכותי וממוקד.

טיפ מקצועי: מסר טוב הוא אחד שניתן לייצר ממנו תוכן, הוא גם רציונאלי וגם רגשי.

3. פילוח, כמה שיותר!

עשויים להיות לכם כמה קהלי יעד- אי אפשר לדבר אל כולם אותו הדבר ובבת אחת!

חוץ מהפילוח הדמוגרפי השיגרתי שכולל גיל,מין, מגורים, השכלה, מקצוע וכו'...

חובה לעשות פילוח לפי משתנים פסיכוגרפיים כמו התנהגות, סגנון חיים ותחומי עניין

כל פלח דורש התייחסות וחשיבה כיצד פונים אליו, מה מציעים לו ואיך גורמים לו להגיע אלינו לדף העסקי.

טיפ מקצועי: בדף העסקי בטאב ה "insights" תוכלו להבין מי הם האנשים שאוהדים את הדף שלכם והאם הם תואמים את הפילוח שעשיתם, בנוסף תוכלו לגלות תובנות חדשות בקשר לאוהדים שלכם.

4. ערכי מותג כקווים מנחים

כל הפעילות שמתרחשת בדף העסקי, חייבת להיות ברוח המותג ולעמוד בסטנדרטיים האתיים שלו.

כל תוכן שעולה חייב לדבר בשפת המותג, להכיל את ערכי המותג ולהיות ראוי לצריכה של אוהדי העמוד, יש לעשות עריכה לשגיאות כתיב ולבקש רשות להעלות תמונות ותוכן מלקוחות.

טיפ מקצועי:  לפני שמעלים תוכן, נותנים לעוד אדם אחד לפחות להסתכל ולחוות את דעתו- חשבו מה אתם רוצים לשדר והאם האדם קרא שהבין את המסר?

5. לטייל ברחבי הרשת החברתית

כדי להגדיל את הסיכוייים לחשיפה, מותג חייב להמצא ברשתות חברתיות המתאימות לו ומקדמות את מסר המותג בצורה הטובה ביותר. לכל רשת חברתית יתרון משלה ובשילוב של כמה עמודים עסקיים תוכלו להפיץ את התוכן שלכם בצורה רחבה ומגוונת יותר.

• Instagram- רשת חברתית לקידום תמונות וסרטוני וידאו קצרים, שמה דגש על ויז'ואל ופופלארית בקרב צעירים שמאסו בפייסבוק.
• Youtube- רשת חברתית לקידום וידאו, מכילה מנוע חיפוש דרכו אפשר לקדם את סרטוני המותג ולהתממש לרשתות חברתיות אחרות. נעשה שימוש נרחב ברשת כמאגר אחסון סרטונים לאתרי אינטרנט ומופיע בתוצאות חיפוש Google.
• Linkedin- רשת חברתית המקדמת קשרים עסקיים בין משתמשיה תוך דגש על נסיון ומקצועיות. פופלארי לחיפוש עובדים, הצעות עבודה וגיוס לקוחות.
  

טיפ מקצועי: ערכו את תפריט הפייסבוק שלכם כך שב"טאבים" יהיו קישורים ישירים לפרופילים שלכם ברשתות החברתיות המשיקות

6. זמינות ללקוחות

עשיתם עבודה וטובה והצלחתם להביא לקוחות פוטנציאלים לעמוד העסקי. בתמונת הcover  יש לחצן פעולה, וודאו שהוא פעיל ועל מצב "התקשר" או "שלח הודעה".

כאשר מבקר שולח הודעה פרטית בדף העסקי, פייסבוק סופרת ועוקבת אחר הזמן שנדרש לכם לענות להודעתו ובכך מדרגת את הזמינות שלכם באחוזים, ברגע שתעבורו את רף ה90% זמינות תקבלו "תג זמינות" בצבע ירוק- דבר המעלה את פופלאריות הדף ואת הסיכויים להמצא בצג העליון בשורת החיפוש של פייסבוק.

זמינות לקוחות היא דבר קריטי וחובה לשים לב לדואר הנכנס בעמוד העסקי, ניהול לא נכון יעלה לכם בפספוס לקוח.

טיפ מקצועי: יש אפשרות בהגדרות העמוד תחת "העברת הודעות" אפשרות להחזרת הודעה מיידית שנקבעה מראש ע"י מנהל העמוד, בקשו ממוען ההודעה להשאיר מספר טלפון ופרטי התקשרות וחזרו אליו עוד באותו היום!

7. מהפייסבוק למגרש הביתי

אם המוצר והשירות שלכם טוב, תנו לאנשים לחוות אותו מקרוב!

חשבו באילו דרכים ניתן לשכנע לקוחות פוטנציאלים להגיע אליכם הביתה\משרד כדי להכיר אתכם מקרוב ולהתרשם מעבודתכם.

 אמנם פייסבוק הוא כלי תקשורת מצויין להפצת המסר והמוצר\שירות שלכם אבל אין כמו היכרות אישית וחוויה מקרוב.

הזמינו לקוחות פוטנציאלים אליכם בעזרת יצירת אירוע בפייסבוק בו אתם מזמינים לקוחות אליכם הביתה\למשרד, רצוי להגביל מספר מקומות וכך ליצור דחף להרשמה.

במעמד האירוח תנו ללקוחות הדגמה קצרה, טיפ, ערך או כל תוכן המציג אתכם בתור מומחים בתחום וצרו רושם ראשוני מצויין, כך אנשים ידברו ויזכרו אתכם.

טיפ מקצועי: ניתן לערוך הדגמה\הרצאה\ סדנה\ שיעור\פגישת ייעוץ וכל מה שעולה לרוחכם, רצוי לתגמל את המוזמנים ולחלק כרטיסי ביקור כך שיוכלו להפיץ את פרטיכם.

חובה לתעד כל אירוע ופעילות שעושים עם לקוחות מחוץ לפייסבוק- תוכן מצויין!

8.כל לקוח הוא שגריר

אין כמו לקוח מרוצה. לקוח שנהנה משירותכם ישמח להמליץ עליכם למכריו, חשוב להבין את החשיבות בלקוח כזה, בקשו ממנו אישור והעלו תמונה שלו אתכם או עם המוצר\שירות וכתבו טקסט נחמד על ההיכרות והאינטרקציה עם הלקוח, תייגו אותו בפוסט והודו לו על הפנייה אליכם. אם תשתפו בעמוד סיפורי הצלחה עם לקוחות, רמת האמינות למותג שלכם תגדל וירדו חסמי קנייה. "כי אם למישהו אחר זה עבד, למה לי לא?"

כל לקוח מרוצה הוא פרסמות מהלכת עבורכם, הניעו אותם ותגמלו אותם על לקוחות חדשים שהם מפנים אליכם.

טיפ מקצועי: ככל שתאספו יותר "שגרירים" כך תוכלו ליצור יותר תוכן בעמוד העסקי, צלמו את עצמכם עם לקוחות, מכתבי תודה, המלצות וכל תוכן אחר המעיד על איכות        השירות\מוצר שלכם.

9. קידום קידום קידום

פייסבוק בגדול היא רשת חינמית ומותג יכול לנהל את עצמו ללא השקעת כסף או בתקציבים נמוכים. כדי להגיע לקהל יעד גדול עליכם לקדם את תוכן העמוד בכסף.

היתרון בפייסבוק הוא באפשרות שלה לפרסם לפי פרופיל הפילוח שיצרתם עבור לקוחותיכם ואתם קובעים מה יהיה תקציב הפרסום.

שילוב של פילוח נכון, מסר ותוכן מדוייק יביאו לתוצאות מיידיות בכניסות לעמוד         העסקי\אתר ובכך להשיג עוד הזדמנויות לחשיפה למותג שלכם בפני קהל היעד המדוייק שהגדרתם מראש.

פייסבוק נותנת תעדוף לקידום תמונות וסרטוני וידאו הנתמכים במכשירים סלולאריים חכמים, ודאו שהתוכן שהעלתם נראה כמו שרציתם גם במחשב וגם במכשירים חכמים.

טיפ מקצועי: חפשו קבוצות ופורומים הנוגעים בתחומי העניין של המותג שלכם, ישנן קבוצות הרבות שישמחו לקבל טיפים\ערך מהנסיון שלכם. פרסמו שם תוכן איכותי ותייגו את הדף העסקי

בכך תגדילו את ההזדמנות לחשיפה למותג שלכם באופן חינמי ויעיל.

10. מה שאחרים עושים

חשוב מאוד לדעת מה המתחרים שלכם עושים, כיצד הם מתקשרים עם לקוחותיהם בפייסבוק ומה התוכן שהם מעלים.

השתדלו לבדל את עצמכם ואת התוכן שאתם יוצרים, תהיו מקוריים וחדשנים.

לפעמים אפשר לקבל השראה ורעיונות מהתנהלות המתחרים וללמוד מאופן הניהול שלהם.

טיפ מקצועי: התחברו ועקבו אחרי דפים עסקיים מתחרים, הכנסו לרשימות התפוצה שלהם ונהלו מעקב אחר ההתנהלות השיווקית שלהם בתור לקוחות לכל דבר.

יש מתחרים ששווה לפנות אליהם למען שיתוף פעולה עתידי. כאשר לשניכם יש אינטרס משותף שעולה על התחרות- תוכלו ליצור ולשתף תכנים בין העמודים ולהגדיל את מספר האוהדים שלכם בעמוד העסקי.