שלום חברים,

טלמרקטינג זו מכירה ישירה בטלפון. לדוגמא: מכירת לחצן מצוקה - פנייה לקהל יעד מוגדר, הסבר על תכונות המוצר וביצוע המכירה. דוגמא שנייה: מכירת קוסמטיקה - תשאלו מי קונה קוסמטיקה בטלפון? אני עבדתי בחב' קוסמטיקה ולמעשה פניתי ללקוחות קיימים וללקוחות שבעבר השתמשו באחד מהמוצרים, הצעתי מבצעים וכו' - מכירה ישירה בטלפון.

טלמיטינג לעומת זה יוצר את הזדמנות המכירה. מה שאני קובעת למעשה זה פגישה עם לקוחות פוטנציאליים. איך זה נעשה? קודם כל אני לומדת את התחום ומתעדכנת בו - לדוגמא נושא הביטוחים - אני מתאמת פגישות עבור סוכני ביטוח ומתעדכנת כל הזמן (חובה) בתחום. אני מרכיבה תסריט שיחה רלבנטי - כל סוכן מרכיב לי פרופיל של לקוחות שהוא מעוניין בהם ועם ארגז הכלים יוצאת לדרך.

אני לא מוכרת ביטוח אינני סוכנת, אני גם לא מייעצת חלילה אבל אני יוצרת את הזדמנות המכירה עבור הסוכן שמגיע לשטח. המיקוד שלי הוא בלקוח שכן אני מקשיבה לו ולצרכים שלו.

אם הלקוח אינו זקוק לשירות שלי - ארפה ממנו. שיחות טלמרקטינג/טלמיטנג זוללות אנרגיה וחבל לבזבז אותן לריק. העבודה מחייבת לנהל מעקב מדוייק שכן הרבה פעמים תזמון השיחה שלי עם הלקוח לא מתאים לו - אבל כשאפנה אליו בתזמון המתאים אחרי שהקשבתי לצרכים שלו אצליח לתאם פגישה.

כמתאמת עצמאית אציין שמדובר באחריות רבה. אני בעצמי סוכנת (מפיצה סאנריידר) כך שאני יודעת מה זו עבודת שטח - כל בעל/ת עסק שעובדים איתי ונשלחים לפגישה בשטח אני מלווה אותם מנטלית ומחזיקה אצבעות שהפגישה תהיה איכותית.

שיחות הטלפון מחייבות מיקוד וריכוז ,צריך לדעת לדבר בטונוטציה הנכונה, לעורר עניין וסקרנות, מחייב אסרטיביות ולדעת לבצע סגירה נכונה. פגישה שנסגרת בלחץ - הסיכוי שתצא לפועל קטן. כל פגישה מאושרת יום בטרם או מספר שעות לפני הפגישה. לקוח לא אוהב שעושים עליו מניפולציות - אחזור לנקודה שאם אינו זקוק לשירות שלי אוותר עליו.

בברכה,

כרמלה טלמיטינג