Word of Mouth קוראים לזה. וכל בעל עסק יודע שזו הדרך הכי טובה עבורו. עסקים רבים גם מתרצים את חוסר הפעילות השיווקית שלהם בתירוץ: "הלקוחות שלי מגיעים מפה לאוזן" זה נכון. זה עובד. אבל זה איטי להחריד. ובעיקר זה לגמרי מנהל אותנו, במקום שאנחנו ננהל את התהליך. הנה מאמר שהתפרסם במגזין דה מרקר, אודות מחקר מקיף בנושא. מצאתי בו עניין ולכן בחרתי לשתף אתכם. כמי שמאמינה שבשיווק הכל מתחיל ונגמר בלקוחות/בצרכנים. ושמשום כך עלינו להבין את הצרכים שלהם. אז הנה החלק הראשון המסביר את הצרכים שמסופקים על ידי 'פה-לאוזן'. (הלינק למאמר המלא בהמשך) "... הצרכים הבסיסיים ביותר המסופקים על ידי פה־לאוזן: קבלת מידע, ויסות רגשי וביטוי עצמי. הצורך הראשון פשוט: בכל הנוגע למוצרים חדשים ומורכבים אנו נוטים להיעזר בחברים הבקיאים בנושא. לכן מוצרים כאלה אמורים להופיע בשכיחות רבה יותר בשיחות. צורך בוויסות רגשי צץ במצבים של התלהבות מהמוצר. אנחנו יוצאים מסרט מעולה ו“חייבים” לספר עליו לחברים שלנו. רגשות נוספים שאנחנו נוטים לווסת על ידי שיתוף אחרים הם חוסר שביעות רצון משירות או מתח סביב החלטה הנתפסת על ידינו כמסוכנת. הצורך השלישי הוא ביטוי עצמי באמצעות שיחה על מותגים. כך למשל, כשמישהו שולח אליכם מאמר מדעי מ"ניו־יורק טיימס" הוא בדרך כלל רוצה שתחשבו עליו כאדם חכם ורחב אופקים, וכשמישהי מספרת לכם על מסעדה קטנה ומשפחתית ליד השוק היא רוצה שתחשבו שהיא אדם מאוד מיוחד. ..." נכון מעניין? למאמר המלא: http://www.themarker.com/magazine/1.1641264 כיוון שהמאמר הוא תמציתי, והפרופ' שמפרסם אותו גם לא רוצה לחשוף את הכל, כי זה ידע שאפשר למכור אותו... ועם זאת הוא אומר שהרשתות החברתיות לא באמת מתאימות לכל מותג. אז למי כן? בינתיים, ניתן רק להסיק דבר אחד מרכזי: חווייה רגשית תקבל ביטוי/מענה במפגשים פנים אל פנים. לא סתם אנחנו לא רואים המון סטטוסים בפייסבוק בנוסח: "יצאתי הרגע מהפסיכולוג שלי, והוא אמר לי ש..." ואילו השיווק ברשתות חברתיות מתאים מאד למותגים שהאנשים שצורכים אותם רוצים לספר על כך כי זה תורם לתדמית שלהם. ולכן אנשים עושים check in בביקור במסעדה החדשה והמדוברת... כי זה אומר עליהם משהו. ומהצד של השף/הבעלים? זה יופי של חשיפה, וזה לגמרי שיווק מפה-לאוזן. עכשיו בידקו עם עצמכם, איזו תדמית יש לעסק שלכם? איזו תדמית הייתם רוצים שתהיה לו? והאם 'אתם על זה'?? :-) אם התשובות לא ברורות או חד משמעיות, דברו איתי...