לקוחות רבים שואלים, ובצדק, מה לכתוב בטופס צור הקשר. לפניכם כמה המלצות מה ואיך לעשות בטופס צור קשר על מנת להעניק שירות טוב יותר ללקוח שלכם. הדבר הראשון שאתם צריכים לקחת בחשבון הוא הלקוח. עליכם להיות נביאים ולדעת מראש מה הוא רוצה, למה הוא פונה, מה מטריד אותו, איך אתם יכולים לסייע לו. האם הוא רוצה הצעת מחיר או אולי יש לו שאלה? האם הוא נתקבל בבעיה באתר או שאולי הוא רוצה להתלונן? האם מספיקה פניה לנציג שירות או אולי המנכ"ל צריך להגיב? אני ממליצה לכם להיות שם עבור הלקוח הקיים והלקוח הפוטנציאלי. הדבר החשוב ביותר בעסק שלכם הוא שירות הלקוחות. תנו לגולש כמה שיותר פרטי התקשרות: טלפון, מייל, פקס, כתובת, פייסבוק, סקייפ או כל דרך תקשורת אחרת שאתם מספקים ללקוחותיכם. רשמו את שעות ההתקשרות המקובלות בעסק שלכם. אם יש אדם בתפקיד ספציפי שחשוב ללקוח שלכם, כמו מנהל מכירות או הנהלת חשבונות, תנו קישור וטלפון ישיר. הכינו טופס פניה שיכיל מצד אחד את מקסימום הפרטים שנחוץ לכם ומצד שני את מינימום הפרטים שיאלץ הגולש למלא. מרבית האנשים אינם אוהבים למלא פרטים בטפסים באינטרנט. חשוב לחייב את הגולש להשאיר לפחות פרט אחד להתקשרות: טלפון או כתובת מייל. אל תשכחו להכין טופס תודה על הפניה שיגיע לפונה עם סיום משלוח הפניה. המייל החוזר ללקוח יעניק לו את השקט הנפשי עם הידיעה שהפניה נשלחה ולכם תהיה אפשרות לבצע מדידה של כמות הפניות שהיו באתר. עצבו את טופס הפניה שיהיה מזמין, נעים ונוח לגולש, אל תכבידו בעיצובים כבדים ובתמונות. אם החלטתם להוסיף תמונה אל תציבו תמונה מתוך מאגר תמונות. רצוי ומומלץ להוסיף תמונה של אדם אמיתי הקיים בעסק או באירגון, אל תשכחו שאנשים אוהבים לעשות עסקים עם אנשים. בהצלחה בעסקים! לפניכם כמה דוגמאות של נוסחים של טפסים טובים באתרים: * ברצונך לקבל מידע מקיף ונרחב אודות המוצרים של XXXX? נתקלת בבעיה או בתקלה במהלך השימוש באתר החברה? נציגנו עומדים לשירותך! על מנת שנוכל לתת לך את השירות הטוב ביותר, עליך למלא את פרטיך, את נושא הפנייה ואת פרטי ההתקשרות המלאים ואנו נדאג לטפל בפנייתך בכל תשומת הלב ובהקדם האפשרי. XXX למענך ובשבילך * XXX מקדישה את מירב המאמצים בכדי להעניק לך את חוויית השירות הטובה ביותר. אנו נשמח לקבל את פנייתך בכל נושא באמצעות אתר האינטרנט שלנו ונחזור אליך במהירות האפשרית מלא את הפרטים בטופס האלקטרוני, פרט את פנייתך ושלח אלינו. אנו נטפל בפנייתך בכל תשומת הלב *חברת XXX רואה חשיבות מרובה בשמירת הקשר עם לקוחותיה. אם ברצונך למסור הודעה, להציע שיפור, לשאול שאלה או לפנות אלינו בכל עניין אחר, אנו נשמח לקבל את פנייתך ולעמוד לרשותך. ניתן ליצור קשר באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים מטה, או על ידי פירוט הפנייה בטופס, ולחיצה על כפתור שלח טופס. ליצירת קשר באמצעות הטלפון, אנא התקשרו: ......... לפניות בכתב יש לפנות לכתובת טופס יצירת קשר - מלאו את הפרטים ולחצו על כפתור `שלח טופס` למשלוח הטופס. חובה למלא שדות המסומנים ב: * * XXX עומדת לשירותך בכל עת. מעוניין לרכוש את .... המשתלם ביותר? יש לך שאלה בנושא..... ? רוצה עצה מקצועית ב....? נציגי XXX יענו על פנייתך. התקשר לנציג XXX או השאר פרטיך באתר ואנו נחזור אליך במהרה עם תשובות מקצועיות. * לשירותך, XXX מעמיד מוקד שירות טלפוני.... ימי פעילות ימים א'- ה' בין השעות 08:00 - 18:00 ימי ו' וערבי חג בין השעות 08:00 - 13:00 מוקד שירות ישמח לסייע לך במגוון רחב של נושאים יש לכם רעיון? בקשה? נציגת XXX עומדת לרשותכם, הגב' XXX טלפון:.... * אנחנו פה בשבילך. נשמח לעמוד לרשותך בכל בקשה, שאלה או הערה רוצים לכתוב לנו? יש לכם משהוא להגיד? זה המקום להמליץ על ..., לבקש ...., לכתוב .... כתבו לנו על על מה שבא לכם, אנחנו מחכים לתגובות מכם... * למה כדאי לכם לבחור בחברתXXX ? הודות לעובדה שאנו מומחים במקביל גם ב.... וגם ב..... אתם מרוויחים..... ! רוצים לדעת עוד? פנו אלינו היום לשיחת ייעוץ בחינם * צוות XXX ישמח לענות לכל פניה! כתובתנו - רמת גן - רח' ..., ר"ג (ראה מפה) טלפון (רב קווי) - 03-..... טל. חירום – 05.......... דואר אלקט - שעות פעילות: ימי חול: 09:00 - 23:00 שישי: 09:00 - 16:00 שבת: 17:00 - 20:00 ניתן למלא את הטופס הבא ואנו נשיב לפנייתכם בהקדם: * לקבלת מידע נוסף ולקביעת פגישה אתה מוזמן ליצור קשר: חובה למלא פרטים המסומנים בכוכבית (*) יש לך שאלה אודות ...? זקוק למידע נוסף על מוצרי ושירותי ...? מעוניין לקבוע פגישה? מלא את הפרטים ושלח אלינו. צוותXXX יחזור אליך בהקדם. יש לכם שאלה? רוצים עוד פרטים? פנו אלינו ונשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה וענין. יערה קזצינסקי-אדן, 054-5323154, [email protected]