איך תבחר יועץ ארגוני מתאים לארגונך ? כיון שתחום הפיתוח והייעוץ הארגוני הינו מאוד רחב, ורבים מתבלבלים בינו לבין תחומים משיקים (כגון: אימון, ייעוץ עסקי, ייעוץ שיווקי וכדומה), חשבתי שנכון קצת להבהיר את המונח והמושג. כאשר בוחרים יועץ ארגוני כדי להבין מהו בעצם התחום המקצועי עליו אמור להיות אמון היועץ ואיזו השכלה היה אמור לרכוש. חשוב לדעת מה זה ייעוץ ארגוני ומה תחומי הידע של יועץ ארגוני. כמה עובדות חשובות: יועץ ארגוני מגיע ברב המקרים מהדסיפלניה של מדעי ההתנהגות לסוגיה. האיגוד המקצועי של יועצים ארגוניים הינו- איפ"א – ארגון ישראלי לפיתוח ארגוני. מתקנון ועדת החברות של איפ"א: "איפ"א מאגדת בתוכה יועצים ארגוניים בעלי תואר אקדמי מוכר במקצועות שונים במדעי החברה וההתנהגות, העוסקים בפיתוח ארגוני ובייעוץ לארגונים ולמנהלים בתחומים התנהגותיים מגוונים והמשתמשים בשיטות ובכלים שונים. ייחודה של הפרופסיה הוא בדיפרנציאציה וברב תחומיות הקיימים בין אנשי המקצוע." לפי תקנון החברות באיפ"א על יועץ ארגוני להיות בעל תואר שני (תואר M.A) במקצוע רלוונטי לייעוץ ארגוני שהוענק על ידי מוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה. המקצועות הרלוונטיים הם : • ייעוץ ארגוני • התנהגות ארגונית • פסיכולוגיה ארגונית • לימודי עבודה • סוציולוגיה ארגונית כמו כן קיימים מקצועות נוספים משיקים כגון: • פסיכולוגיה חברתית • מנהל עסקים • עבודה סוציאלית • מנהל ציבורי • ייעוץ חינוכי • מנהל חינוכי • משאבי אנוש • יישוב סכסוכים מסיימים תחומים אלו (המקצועות המשיקים) על מנת להיות מוכרים כיועצים ארגוניים באיפ"א , צריכים להוכיח כי סיימו לפחות שישה קורסים סמסטריאליים במהלך לימודיהם לתואר השני הרלוונטיים לתחום הייעוץ הארגוני. דוגמאות לקורסים רלוונטיים: תהליכי שינוי בארגונים, מנהיגות בארגונים, תרבות ארגונית, פיתוח צוות, קריירות נשים בארגונים ועוד. גישות בתחום הייעוץ: לאורך השנים, התפתחו גישות שונות בתחום. אציין רק מספר גישות מרכזיות בתחום: - היועץ כרופא: היועץ כמי שעיקר תפקידו לקיים דיאגנוסטיקה טובה של הארגון או האדם מולו הוא עובד ומכאן תהליך " הריפוי" כבר יתחיל עם " מרשמי תרופה" מתאימים. - היועץ כמורה או מומחה: היועץ כמי שמביא ידע ותשובות לבעיות שמעלה הארגון או הפרט בארגון. היועץ צריך לבוא עם ידע בתורות חדשות, ולתת פתרונות לבעיות . הארגון או הפרט בו, מגדירים כבר את הבעיה ומחכים לתגובת המומחה לפתרון שלה (להבדיל מהרופא שגם מאבחן הבעיה). - היועץ כמשקף: היועץ כמראה הקולטת את הסיגנלים ששולח אליה הארגון/הפרט ומחזיר אותם בצורה ישרה חזרה. "תהליך הריפוי" מתקיים מעצם השיקוף, קרי: העלאת המודעות של הצד השני למה שהוא משקף. - היועץ כמנהיג בארגון: היועץ כמי שנוטל לעצמו חירות להוביל את הארגון קדימה. הוא מוביל השינוי, הוא פרואקטיבי בתהליך. מהו אם כך תחום הייעוץ הארגוני? משלל ההגדרות ניתן להבין כי תחום הייעוץ הארגוני רחב אך ממוקד באנשים בארגון, בתהליכים ארגוניים שמשפיעים על האנשים בארגון וביכולת של מקסום הצלחת הארגון ע"י האנשים שבתוכו. לפיכך, היועץ הארגוני יעסוק בתחומים הקשורים לפיתוח ארגוני באספקטים של: תרבות ארגונית, ערכים, הגדרת חזון ארגוני, שיפור היכולות הבין אישיות בניהול אנשים, העצמה, יצירת מוטיבציה והנעה, רתימת העובדים למטרות הארגון, תהליכי שינוי ארגוני וכדומה. עפ"י אוניברסיטת קליפורניה: "פיתוח ארגוני הוא השדה והעשייה שממוקדים באספקטים שונים של חיי הארגון, כאלה שכוללים: תרבות, ערכים, מערכות והתנהגות. המטרה של פיתוח ארגוני היא להגדיל את האפקטיביות והבריאות הארגונית באמצעות התערבויות מתוכננות ביחסים ובפעילויות. לרוב הפנייה לפיתוח ארגוני מתרחשת כאשר הארגון עובר שינוי.". הגדרות אחרות, (והן רבות) יתייחסו ל: תהליכי שיפור הבריאות הארגונית, סיוע בשיפור האפקטיביות הארגונית, ליווי או הנחיית תהליכים שבהם אנשים ומערכות אנושיות חיים ועובדים ביחד וזה לצד זה, לטובת התועלת ההדדית שלהם וה-well being שלהם ועוד.... כל אלו מבהירים כי - היועץ הארגוני צריך לכן להביא עמו ידע רחב הן בתחום הארגון (מבנה ארגוני, קידום אסטרטגיה בארגון, תפקיד חזון וערכים בארגון, הצבת יעדים ומטרות, ממשקים בין בעלי תפקידים, ניהול ישיבות, ניהול זמן וכדומה) והן מתחום מדעי ההתנהגות (תקשורת בין אישית, דפוס מנהיגות וניהול, תהליכי העצמה, תהליכי הנעה בארגון ועוד). מעבר לכך היועץ הארגוני צריך להביא עמו יכולות אישיות שימנפו את הידע הארגוני והאישי שלו , כך שתוצאות עבודתו בארגון יבואו לידי ביטוי. אם כך- כיצד תבחר יועץ ארגוני מתאים לארגונך? כמי שמזמין את הייעוץ חשוב שתדע ותגדיר לעצמך: מה אתה מחפש, מה חשוב לך,מה סוג הייעוץ שאתה רוצה (ומכאן-ברר האם היועץ אתו אתה נפגש עובד בגישה זו).כמו כל אינטרקציה אנושית- הכימיה האישית חשובה מאוד ולכן ברור שחשוב מפגש אישי ראשוני לפני החלטה. לפי השקפת עולמי המקצועית וניסיוני (כמעט 20 שנה בתחום) , היועץ צריך להיות: - בעל יכולת הבנה מערכתית - יכולת לראות הן את התמונה הגדולה והן את הפרטים שבה - בעל יכולת אבחון חדה - יצירתי- כיון שבעולם משתנה יש צורך בפתרונות שונים, מגוונים ויצירתיים על מנת לשרוד/להתמודד/להתפתח - בעל ידע וניסיון רחב הלומד ומתחדש כל הזמן - בעל יכולת תקשורתית גבוהה- קרי: יכולת הקשבה טובה יחד עם יכולת להעביר מסרים בצורה ברורה, יכולת לדבר בגובה העיניים עם כל דרג בארגון ועוד.. - אמין ובעל רמת אתיקה גבוהה וכמובן מגון רחב נוסף של תכונות ויכולות נוספות לפי האתגרים שהארגון (המחפש יועץ) מתמודד עמם. חשוב שבתהליך ההכנה לבחירת יועץ -הגדר לך- מהם 3 הפרמטרים שהינם מבחינת Must עבורך בבחירת היועץ, מהם 2 ה- Important ומהם ה- Nice to have. אני מאמינה שהיועץ צריך לשלב בין מיומנויות ויכולות שונות כפי ששיקף ופיתח שין ( Edgar H. Schein) בספריו על מודל ה- Process consultation. גישתו, בקצרה מאוד, מדברת על כך שהאסטרטגיה של הייעוץ היא אקספלורטיבית, חוקרת. הידע על הבעיה נמצא אצל הקליינט- היועץ יחד עם הקליינט חוקר אותה, לומד אותה, בוחן אלטרנטיבות לפתרון וגם מביא את 'סל הידע' שלו לתהליך ולפתרון הבעיה: ידע הן מתחום מדעי ההתנהגות והן מתחום הארגון (כפי שפורטו קודם לכן). מקורות : - תקנון חברות איפ"א- מאי 2006 הפניה- http://www.ippa.org.il/index.aspx?id=2093 - ייעוץ ארגוני מהו? אתי בן זיו . http://www.ippa.org.il/index.aspx?id=1678 - "התפתחות מקצוע הייעוץ הארגוני" דני גל – http://www.ippa.org.il/uploadimages/danygaL.pdf - It's Role in Organization Development Process consultation – Edgar H. Schein -