עקב ביקוש זמן ההמתנה ארוך מהרגיל אנא המתינו ונציגנו יענו לכם במהרה?.

נשמע לך מוכר?.

אני לא זוכר מתי לא נתקלתי בהודעה זו כל פעם שהתקשרתי לחברה גדולה כלשהי?.

זה ממש עצוב אבל אני ממש לא זוכר מתי קיבלתי שירות הולם שביזבז לי פחות מ 15 דקות יקרות מפז ( במקרה הטוב)

מה הפיתרון?

שירות לקוחות באמצעות עמוד הפייסבוק !!!.

לפני שארחיב אשמח לפרגן לחברת Netvision על שירות הלקוחות שלה בפייסבוק.

לפני זמן קצר לאחר שהשירות הטלפוני של החברה גזל ממני יותר משעה וחצי יקרה של יום שישי

ולא נתן לי מענה למאווי וצרותיי באותו הרגע.

גמלה בי החלטה ! להישתמש במדיה החברתית להביע את מחאתי.

בחיפוש קל הגעתי לעמוד מדהים כמובן שטרחתי להביע את משנתי על גבי הקיר.

אך אז נתקלתי בטאב "מומחי האינרטנט" שם מצאתי צ'אט.

לשמחתי ענו לי באופן מיידי ופתרו לי את הבעיה תוך 3 דקות

כמובן שציינתי זאת על גבי הודעתי הקודמת ( למחוק אותה זה מיותר בכל זאת הם ביזבזו לי זמן יקר ).

מדוע כל הפתיחון הארוך הזה !

בשביל להדגיש את נושא ושימוש בעמוד הפייסבוק כשירות לקוחות.

גם עבור עסקים קטנים באמצעות האלמנטים הבסיסיים שפייסבוק מספק.

ובטח עבור חברות הענק אשר משקיעות ממון רב (מדי) בפיתוח אפליקציות שונות לקידום ומיתוג ברשת.

10 סיבות מדוע להישתמש בפייסבוק בתור שירות לקוחות:

1. נציג בודד יכול לטפל בעשרות פניות בו זמנית.
2. פיתרונות מסויימים מתאימים לבעיה משותפת של מספר לקוחות אשר מוצאים את הפיתרון עבורם.
3. לא מסתירים את "הכביסה המלוכלכת" - כלומר כן לכל עסק יש תקלות ומענות, וצריך להראות שיש להם פיתרון.
4. גם LIKE הוא פיתרון שמראה על יחס - כלומר ראינו כבר נגיב.
5. ברגע שהקיר משמ לענות על פניות שונות ( לא לערבב פניות בנושא חשבון) ההפצה הויראלית שלו עוזרת ליצירת תנועה לעמוד , ושם מן הסתם גם לטאבים המסחריים השונים.
6. בין הסטאטוסים של המענה משלבים סטאטוסים עם ערך , עניין והומר לעיתים זה יותר מבדר מלקרוא "ישראל היום" בהמתנה לשירות.
7. עסקים קטנים יכולים לתת את המענה אפילו באמצעות הטלפון מכל מקום ובכל זמן.
8. ניתן לקשר ישירות להסברים ברשת או אפילו להגדיל ראש ולדאוג לתכנים רבים בתוך העמוד ( סרטוני הסבר / פתקים עם הסבר / תמונות כו')
9. ניתן לתת מענה דיסרטי באמצעות הודעה אישית או אפילו באמצעות הצ'אט ( ממליץ להתקין צ'אט פנימי )
10. LIKE מלקוח מרוצה בפייסבוק מגיע ל 200 החברים שלו וחוזר חלילה.

10 טיפים על מנת ששירות הלקוחות שלכם יהיה יעיל:

1. אם אתם עסק קטן תדאגו להיות מעודכנים ממליץ להיתש ב .PAGE NOTIFIER
2. צור סרטוני הסבר לבעיות / שאלות הנפוצות והפנה את הלקוחות למידע.
3. צור הוראות הפעלה + תמונות באמצעות מערכת הפתקים (מאמרים) של פייסבוק.
   
4. צור טופס / טאב צור קשר למלוי פרטים.
5. בפייסבוק תן תמיד ערך תשאיר את ה"מכירות" למקום אחר.
6. השתמש באפליקציות / טאבים למקום להורדת טפסים מידע .
7. הטמע טאב של ביקורות / reviews תן לגולשים להחמיא ( וגם לקטר) שתי האופציות יעזרו לך בשיווק ויראלי
8. השתדל להשאיר את הגולשים בתור פייסבוק.
9. תזמין את הלקוחות שלך מלכתחילה לפייסבוק - זה הרבה יותר יעיל מהאתר במרבית המקרים
10. חבר את עמוד הפייסבוק שלך באמצעות תיבה לאתר הראשי.

עוד טיפים שיעזרו לנושא זה תמצאו בסרטון 21 טיפים לעמוד אוהדים מנצח

מקווה שהטיפ עזר לכם לחשוב על שימוש נוסף לעמוד הפייסבוק שלך.

תאהבו תשתפו תגיבו

לשירותכם תמיד

עידו - פייסבוק המדריך לעסקים

נייד: 050-4488114

שירות לקוחות שלום