אז כן, כולנו עושים טעויות, אנחנו בסך הכל בני אדם. גם בעלי עסקים טועים, אז איפה הבעיה? רוב האנשים לא מודים שהם עושים טעויות ובמקום זה, הם מנסים בכל דרך אפשרית לנסות להעלים עין ממה שקרה או להפיל את האשמה על מישהו האחר. בעלי העסקים המצליחים והמוצלחים ביותר, הם אלה שמודים שעשו טעות ולוקחים אחריות מלאה. האבסורד הוא, שבעלי העסקים חושבים שאם הם יודו בטעות שנעשתה,הם ייחשבו ע"י הלקוחות לפחות מקצועיים. האמת היא, כשבעל עסק מודה בפני הלקוח שהוא טעה, הלקוח מעריך אותו הרבה יותר ומאמין בו וביושר שלו. אז, מהיום והלאה, תשדלו לעשות פחות טעויות, אבל אם כבר עשיתם טעות, תלמדו להודות ולהתנצל מול הלקוח שלכם. זה המינימום שמגיע ללקוחות שלנו :-)