מתי בפעם האחרונה בדקתם מי הלקוחות הכי רווחיים שלכם לפי שעת עבודה? מי הלקוחות ה'נודניקים' או ה'בעייתיים' שהם גזלני זמן. בטובים כדאי להשקיע ולהקדיש להם זמן ויחס מיוחד. 

מתי לאחרונה בדקתם מי הלקוחות שכיף לעבוד איתם ולתת להם שירות, כי הם גם יודעים להעריך זאת ואת אלה שאם הייתם יכולים הייתם נפטרים מהם בהזדמנות הראשונה?

אני שואל זאת כי כדאי אחת לכמה זמן, לפחות אחת לרבעון, לבדוק את רשימת הלקוחות, לראות מי אלה שמספקים לנו את רוב ההכנסות, מי גוזל מאיתנו הכי הרבה זמן אבל לא תורם הרבה להכנסות וכו'.

אולי תמצאו כאלה שהם לא הכי רווחיים אבל מביאים לכם לקוחות חדשים. 

בדיקה כזו תעזור לכם בשני תחומים: 

א. לשנות את חישוב המחיר לשעה ללקוחות בעייתיים ואם זה לא אפשרי אז להקדיש להם פחות זמן ולשים להם גבולות.

ב. במקביל לאחר שמצאתם אילו לקוחות עדיפים לכם, תחשבו כיצד ניתן לשמר אותם וכיצד להשיג עוד לקוחות כאלה. היכן הם נמצאים (ברשתות חברתיות, מאיזה כלי תקשורת הם ניזונים בעיקר, הרצאות, נטוורק וכו') ולבדוק מה יכול לעניין אותם.

כשתדעו לאתר אותם לבד או בסיוע של יועץ חיצוני , תכינו תוכנית שיווקית וביחסי ציבור כדי לגרום להם להתעניין בכם ובשירותים שאתם מציעים.