7 סוגי לקוחות שיהיו הסיוט של החיים שלהם ואיך לזהות אותם במהירות
- האמת הכואבת היא שברוב המקרים, הבעיה היא אצלנו - נותני השירות.אבל יש מקרים שלאויש לקוחות שכדאי עד הכרחי להמנע מלעבוד איתם✓ פוסט ארוך וסופר חשוב:⓵ הפולשניזה שיוצר קשר בשעות לא שעותשולח ??? אם לא עניתם לו אחרי דקהמה לעשות - לא לענות מחוץ לשעות העבודה ולהוריד זמינות.העניין נפתר? הרווחתם!⓶ המבריזןקבעתם והוא הזיז פעם ראשונה - סבבהבפעם השלישית - זה כבר סיוט.אל תזרמו עם זה! מי שלא מכבד את הזמן שלכם, לא מכבד אתכם.מה לעשות? כבר כשהוא מודיע (בתקווה) על ההברזה השניהתבהירו לו שאל תהיה שלישית ושלא תסכימו לספוג שינויים נוספים.אפשר גם לגבות על שיעור מראש ולהחליט על סכום במקרה של ביטול.⓷ זה שיודע הכלאתם מסבירים - הוא מתווכחאתם מכילים - הוא מתנגחאם אתם רואים שאתם מדברים לקיר, עזבו.מה לעשות? נסו למצוא שפה משותפת כדי לרתום את הלקוחלא הצליח? לא בכח.בצורה מנומסת, תמליצו לו על מאלף אחר.ככה תצאו גדולים מולו, על שלא השארתם אותו לבדו גם תפרגנו לחבר⓸ המתפזרהוא שואל אתכם שאלה, מקבל מענהואז מעביר את אותה השאלה למוכרים בחנות חיות,לשכנים ולכל קבוצת פייסבוק אפשרית.מה לעשות?להסביר לו את עקרון "עשה לך רב" מתחילת התהליך.תאמרו לו שהוא מוזמן לשאול כל שאלה שתעלה לו בעקבות מידע שהוא קרא או שמע.תהיו האוטוריטה שאתם!⓹ המתחלףזה שעבר 500 מאלפים.תבדקו טוב טוב למה הלקוח החליף מאלפים והאם זה קשור לחוסר היכולת שלו לשתף פעולה או באמת ביש מזל בבחירת אנשי מקצוע⓺ רוח הרפאיםקבעתם שיעור ראשון והם פתאום עונים לטלפוןאו מחליטים שרק בן משפחה אחד משתתףוהכי גרוע - מאפשרים לילדים להפריע ומצפים מכם לנהל את הסיטואציה.מה לעשות?תהיו אסרטיבים:תסבירו שקבעתם עם כל המשפחה,הזמן קצר והמלאכה מרובה.על פי התגובה תחליטו אם לקיים את השיעור הבא.⓻ הקיצוניתקוע על סט עקרונות נוקשה.האמונות והערכים שלו שונים לחלוטין משלכם.הכל אצלו שחור או לבן ואין אמצע.אתם מוצאים את עצמכם תוהים אם הוא בכלל אוהב את הכלב שלו או אכפת לו ממנו.תברחו! על אמתבכמה מהטיפוסים נתקלתם ?ואיזה מהם הכי נפוצים לדעתכם?מחכה לכם בתגובות
שיווק ברור לעסקים טובים
נעים להכיר, אני אורית סלמה. אם אתם טובים במה שאתם עושים אבל בכל פעם שצריך לדבר על העסק, לכתוב פוסט או להסביר למה דווקא אתם - הכול נהיה מסובך, אתם לא לבד. רוב בעלי העסקים שאני פוגשת לא חסרים ידע. להפ