דוקטור, תציל אותי!
יום שישי בבוקר. הטלפון מצלצל. על הקו ד״ר גלאי, פסיכיאטר מוכר, אדם חכם, מנוסה ובדרך כלל רגוע מאוד.
״בבקשה, תציל אותי! המסך שמחובר ללפטופ הפך לשחור!״
ד״ר גלאי מטפל כבר שנים באנשים שמאבדים את שלוותם, אבל ברגע שהמסך שלו החשיך, הוא עצמו היה קרוב לאבד אותה.
ניסיתי להרגיע אותו: ״דוקטור, נתחיל בכמה בדיקות קצרות. אין צורך שאגיע. בתוך כמה דקות נאתר את התקלה.״
מהעבר השני נשמע קול חסר סבלנות: ״עשיתי הכול! תגיע מיד ותתקן!״
האפליקציה שבניתי שלחה לו סדרת בדיקות מסודרת, והתחלנו.
״תבדוק שכבל החשמל וכבל התצוגה מחוברים היטב.״
״הכול מחובר.״
״תלחץ על הכפתור החמישי מלמעלה.״
״לא עוזר.״
״לאן המסך מחובר?״
״למפצל עם מפסק.״
״אז תפעיל את המפסק.״
״לא קורה כלום!״
בשלב הזה שלחתי את ד״ר גלאי לעקוב אחר המסלול החשמלי. המפצל התחבר למפצל נוסף, שהתחבר לכבל מאריך, שהתחבר למשהו שאיש כבר לא ידע לזהות.
לבסוף הודעתי לו: ״דוקטור, יש לנו אבחנה. אין חשמל. תצטרך להזמין חשמלאי.״
״אבל למה המחשב עובד?״ הוא שאל.
״כי זה לפטופ, דוקטור. יש לו סוללה.״
השתררה שתיקה קצרה.
״אה... אוקיי. אני פותח עכשיו את הדלת למטופל.״
כעבור רבע שעה הוא התקשר שוב: ״יצאתי החוצה ומצאתי הודעה של חברת החשמל. יש הפסקת חשמל בכל האזור.״
בערב הוא התקשר פעם נוספת, הפעם משועשע:
״תודה. השקט והשלווה שלך הצילו את המחשב שלי, ובעיקר אותי, מתשובות ג׳יפיטיות.״
מוסר השכל: לפני שמחליפים מסך, כבל, מחשב או טכנאי, כדאי לבדוק אם יש חשמל.
ולפעמים, הדבר החשוב ביותר בזמן תקלה אינו רק הידע הטכני. זה האדם הרגוע שנמצא בצד השני של הקו