טיפול 10000 לעסק שלכם
אם יש לכם מכונית, רוב הסיכויים שאתם דואגים להכניס אותה לטיפול 10000 , גם כשהרכב לכאורה תקין.
אבל אם יש לכם עסק, האם אתם מתפנים לעשות לו טיפול תקופתי? האם חשבתם לבדוק מדי פעם כיצד עובדות המערכות השונות בעסק, היכן יש "קלקולים" העלולים לגרום לתקלות גדולות יותר בעתיד ?
שירות הלקוחות הוא אחת המערכות החשובות במנוע של העסק שלך . תקלות חוזרות בשירות ו/או חוסר שביעות רצון מתמשך של הלקוחות עלולים לגרום לנזק חמור,ולעיתים בלתי הפיך. לקוח לא מרוצה עלול להפיץ לך שם רע מפה לאוזן, לתת לך ציון נמוך בחוות הדעת באתר ביז ולגרום לאנשים להימנע משכירת שירותיך.
אני חוזרת וממליצה לעסקים להשקיע מדי פעם בטיפול מונע בשירות הלקוחות. על כל בעל עסק לבצע בדיקה מקיפה של רמת השירות שהוא נותן תוך מתן תשומת לב והתייחסות דווקא ללקוחות המאוכזבים.
איך עושים את זה?
- ניתוח נקודות התורפה בשירות. בדיקה מהן הנקודות החלשות יותר בשירות וטיפול בהן.
- ביצוע משוב לקוחות כדי להבין מה באמת הם חושבים ,איפה יש כשלים בשירות ומתי הלקוחות מאוכזבים.
- טיפול בתלונות והתייחסות ראויה לכל משוב
- מציאת חוזקות בשירות- מה אפשר לעשות כדי לעשות את השירות שלך מיוחד ושונה.
- ביצוע מהלכים להדרכת העובדים והנעתם ליוזמות בתחום השירות. התמקדות של כולם,מבעל העסק או המנהל הבכיר ועד אחרון העובדים במתן שירות מעולה
אם תקדישו זמן ומשאבים למציאת דרכים למנוע בעיות בשירות, תחסכו הרבה זמן, כסף ועוגמת נפש בטיפול בתלונות של לקוחות
מאוכזבים.לטיפים נוספים בנושאי שירות ושימור לקוחות,ולהרשמה לקבלת טיפים בדואר אלקטרוני
ייעוץ לשירות קשוב ושימור לקוחות בעסקים. סדנאות והדרכות שירות, ייעוץ לשיפור שירות הלקוחות בעסק ושימוש בשירות ייחודי כמנוף לשיווק העסק.