כשאנו מדברים על שירות לקוחות , אנו חושבים בדרך כלל על ההתנהלות במהלך ולאחר המכירה.

לצערי ,בעלי עסקים רבים אינם מבינים כי שירות הלקוחות מתחיל הרבה קודם.

לאחרונה ביקשתי הצעת מחיר לשירות מסויים. בעל העסק הבטיח לי כי למחרת ייתן לי הצעה. כאשר חלפו יומיים והצעה אין, התחלתי לגבש דעה על אותו עסק. כאשר חזר אלי נותן השירות כעבור שבועיים כדי לתת לי הצעת מחיר, היה לי ברור כי לא אקח את שירותיו,למרות שעדיין לא ביצעתי את העבודה המבוקשת . כאשר אדם אינו עומד

במילתו עוד בשלב טרום העיסקה, מה יהיה לאחר שהכסף יהיה בידיו?

מרגע המגע הראשון עם הלקוח הפוטנציאלי, מתחיל מבחן השירות שלך.

הדרך בה אתה או עובדיך מדברים איתו,היחס שהוא מקבל,העמידה בהבטחות(אם הבטחת כי יחזרו אליו תוך שעתיים,יש לחזור תוך פחות משעתיים וכדו') ,חדוות העשייה של צוות העובדים – כל אלה יקבעו את הרושם שיווצר אצל הלקוח על העסק שלך.

שירות טוב אינו מסתכם רק ביחס שאתה נותן ללקוחות שלך.

שירות טוב מתחיל בהתנהלות שלך מול הסביבה , ויקבע את הרושם שאתה יוצר כאיש מקצוע.

בעלי עסקים מצטרפים לביז או לקבוצות אחרות של רישות עסקי כדי להשיג לקוחות חדשים.

בקבוצה כזו הכרתי חשמלאי שידעתי כי הוא בעל מקצוע טוב. הפניתי אותו  ללקוח המקים משרד חדש והנחתי כי אני עושה שירות טוב לשניהם,הן ללקוח שיזכה בבעל מקצוע עם המלצות,והן לאותו חשמלאי המבקש תמיד הפניות.

בפועל רק לאחר מספר ימים,ולאחר שביררתי איתו אם כבר עשה זאת,התקשר החשמלאי ללקוח הפוטנציאלי, ובדיעבד התברר לי כי הבטיח לו לחזור ולתת הצעת מחיר באותו היום אך מאז לא חזר. כששאלתי אותו מדוע התנהג כך הוא הסביר כי היה עמוס ולכן לא היה לו כדאי לקחת עבודה חדשה.אותו חשמלאי סבור שויתר על עבודה בה לא היה מעוניין אצל לקוח,אך בפועל,הוא ויתר על פוטנציאל ללקוחות רבים .הרי לעולם לא אפנה אליו שוב לקוחות, ביודעי כי זה היחס שהוא עלול לתת, ויתרה מזו, מאז אינני יכולה להמליץ עליו כאשר שואלים אותי על מקצוענותו .

לעיתים פונה אלינו לקוח בבקשה למוצר או שירות שעשוי להכניס לנו כסף ,אך אנו יודעים כי עבור אותו לקוח זה אינו הפתרון המתאים .לטעמי , שירות טוב נבחן באמינותו .

לאחרונה ,לאחר שבני דיווח כי ראה נחש בחצר ביתנו,פניתי ללוכד נחשים שאת שמו מצאתי בפרסום על מגנט. לא הכרתי אותו ולא שמעתי עליו המלצות, אך חיפשתי בדחיפות איש מקצוע .אותו לוכד ,במקום להענות לקריאה ולהרוויח כסף מיידי,הרגיע אותי,הסביר כי רוב הסיכויים שהנחש שנראה יום קודם לכן עבר שם בטעות וכבר איננו, הסביר כי באזורנו יש גם נחשים לא ארסיים הדומים לצפע ובקיצור- האיש הקדיש כ 10 דקות מזמנו על מנת לשכנע אותי שכרגע אין לי צורך בשירותיו.  ברור כי אותו איש מקצוע הרוויח את שמו הטוב בכבוד.

גם אם הכסף דוחק ואתה מוכרח לסגור עסקה, היה הוגן עם הלקוח. אם הלקוח אינו צריך את השירות שלך,אם הוא יכול להסתדר בדרך טובה יותר-אמור לו את זה.בטווח המיידי תפסיד אולי עבודה. בטווח הרחוק,בזכות השירות המקצועי וההוגן-תרויח לקוח.