האם צריך מזל בשיווק?

התשובה היא: כן... אבל מזל מסוג כזה שמנהל השיווק יוצר בעצמו.
הכוונה היא למודל  "מ.ז.ל." ראשי תיבות: "מסלול זרימת לקוחות". 

מזל אינו דבר שקורה לנו  "במקרה", מזל הוא קרמה. העיקרון בחוק הקרמה (בהפשטה רבה) הוא:
"תן לפני שתקבל"! על פי חוק הקרמה, יש קשר בין כל חוויה בחיינו (כגון כשלון או הצלחה) לבין מעשינו
אנו בעבר. כשאנו באמת תורמים למישהו או למשהו, כשנותנים בנדיבות, בצורה כנה ואמיתית, השפע חוזר
אלינו בגדול.
 
כיצד ניישם את חוק הקרמה בעסקים?

זוהי תורה שלמה המוסברת ונלמדת בהרחבה וביסודיות על ידי תורת הניהול הקארמי.
 
לצורך מאמר זה אתרכז בעקרונות הייסוד לשיווק ושימור לקוחות. מטרתו של כל בעל עסק
היא לעזור ללקוחותיו ולהרוויח כסף. הרווח הגדול של כל עסק, בא מלקוחותיו הקיימים.
זהו "מכרה הזהב" שלו. אולם, לפני שיש לנו לקוחות קיימים (ורצוי נאמנים) עלינו להשיג
לקוחות חדשים. 

כיצד רוכשים לקוח חדש?
על בעל העסק, ליצור הכרות ולבנות אמון אצל לקוחות חדשים. זהו תהליך הדרגתי שלוקח
זמן. לקוחות חדשים שאינם מכירים עדיין את העסק הם לקוחות "קרים" הם חשדנים ולא
ייפרדו כל כך מהר מכספם. בעל עסק נבון, יעדיף "להפסיד" כלומר "לתת" בעסקה ראשונה
ואולי אף בשנייה, כי כך ייצור אמון וירכוש לקוח חדש.

חשוב להבהיר, נתינה אין פירושה: "לכל אחד" ב"כל מצב" ו"כל סכום".
אסור בשום פנים לתת באופן שיגרום לנו נזק כלכלי, תדמיתי, או אנרגטי (ישאיר אותנו
בהרגשה שאנחנו מרוקנים ומנוצלים). גם לא יהיה נבון לתת ללקוח "נצלן" שברור לנו שאנו
לא מעוניינים בו כלקוח קבוע, כי אנחנו לא חייבים לעבוד עם כל אחד.

לאחר שתיווצר התרשמות חיובית והכרות ראשונית ואוהדת בין הלקוח החדש לעסק, יהיה
קל  יותר להזמין את הלקוח לקנות מוצרים נוספים ויקרים יותר. התהליך מודגם יפה על ידי
מודל מ.ז.ל.

על מודל מ.ז.ל (מסלול זרימת לקוחות)
אחד הנתונים החשובים בשיווק מתייחס לבניית מסלול זרימה נבונה ומדורגת של הלקוחות
בין המוצרים והשירותים השונים של העסק מן הזול והקל אל היקר והכבד.
 
איך זה עובד?
יש לחלק את המוצרים והשירותים של העסק לשלוש רמות:
 "שירות מבוא", "מוצר בסיסי", "מוצר עיקרי". 
 
ראשית נזרים שפע של לקוחות חדשים אל מוצר קידום או שירות מבוא.
אלו הם מוצרים ושירותים זולים או חינמיים.

לאחר התרשמות חיובית והכרות ראשונית ואוהדת יהיה קל יותר להזמין את הלקוח
לקנות מוצר בסיסי.
 
מוצר בסיסי הוא מוצר שעולה כסף אבל בסכום שאיננו גורם להתלבטות גדולה.
אחרי שתיווצר חווית קניה טובה יהיה טעם להזמין את הלקוח לרכוש מוצר עיקרי.
 
מוצר עיקרי הינו מוצר בעלות גבוהה שממנו אנחנו מפיקים את עיקר הרווח ואותו נוכל
למכור ביתר קלות ללקוח קיים.
 
מאמצי הקידום צריכים להיות יחסיים ומדורגים. יש להקצות את מירב הזמן והמשאבים
לכיוון קידום שירות המבוא ופחות זמן ומאמץ לכיוון המוצרים הבסיסיים  והעיקריים.
 
מה אפשר לתת כשירות מבוא?
 
מידע בצורת טיפים מקצועיים, מאמר, הרצאה, טעימות, דוגמיות, טיפול התנסות ועוד...

למידע נוסף על שיווק בגישה רוחנית מעשית  >  לחץ כאן

תמונת החמסה באדיבות  אריאלה שטרהל,  מעצבת פריטים לבית ולחדרי ילדים