שלום לכולם,

אני מביא כאן תגובה שלי לפוסט שהועלה באתר עסקים עושים עסקים שעיסוקו הברזות של משתתפים אשר נרשמו לאירוע וביטלו ברגע האחרון או שלא ביטלו אך לא הגיעו (בעברית, מבריזנים). להלן מה שכתבתי ובהמשך תובנותיי.

חברים יקרים

שימו לרגע קט את הפוקוס על חצי הכוס המלאה.

כותב עידן בפתיחת הפוסט: " (היה מצויין, אני מודה לחברים שכן באו, אני יודע שקיבלתם ערך רב מהפי 8 הזה וגם אני כמובן מאד נהניתי) "

זאת אומרת שלמרות כל ההברזות האירוע שיזם עידן היה בסופו של דבר מוצלח ומועיל הן עבורו והן עבור המשתתפים שבכל זאת הגיעו.

אני מעז לנחש שכך יאמרו גם רבים מתוקפי המבריזנים שכתבו כאן קודם.

אם תאומצנה ההצעות שהועלו כאן לנקיטת יד קשה כלפי המבריזים, התוצאה עלולה להיות ביטולם אירועים רבים מחמת אי הענות, ובכך ימנעו מפגשים מוצלחים, ושכרם של המענישים ייצא בהפסדם.

זכור לי ארוע שיזמתי לפני כ 15 שנה, עוד לפני שנכנסתי לענף הביטוח.

עבדתי כמנהל מכירות בחברה אשר סיפקה ציוד טכני. ארגנתי יום עיון והדרכה לשתי מערכות ציוד, של שתי חברות שונות, במלון כרמל בנתניה, בהשתתפות אורחים מחו"ל אשר באו במיוחד לארוע.

80 איש אישרו השתתפות באופן סופי ומוחלט וזאת לאחר שוידאנו טלפונית עם כל אחד מהם אישית ורמזנו בעדינות שאי הגעה שלו מהווה עבורנו הוצאה שלא תוחזר.

למרות זאת הגיעו 50, כלומר הבריזו 30. אז מה עשינו, בכינו? התלוננו, כעסנו? -- לא, ממש לא. בעת הארוע התרכזנו במי שהגיעו ודאגנו שיקבלו גוד טיים.

ומה עשינו עם המבריזים, האם הענשנו אותם? האם התנקמנו בהם? האם כעסנו עליהם? -- לא ממש לא. הושטנו את הלחי השניה. התקשרנו אליהם, יזמנו פגישות, ערכנו מצגות ודאגנו שיקבלו את כל המידע שנמנע מהם עקב אי הגעתם.

לרגע, אפילו לרגע , לא לקנו את ההברזה כמשהו אישי
.
למחשבה נוספת ושונה...

שיהיה לכולם שבוע טוב עם הרבה עסקים טובים.

קובי דורון

במהלך שנות עבודתי כסוכן ביטוח חוויתי סוגים שונים של הברזות. אנשים שהזמינו אותי לפגישה בביתם או בבית קפה ובשעה היעודה לא הופיעו ליעד, אנשים שבעת הפגישה אתי עסקו באלף דברים אחרים, אנשים שהטריחו אותי באלף שאלות ובסוף לא רכשו וכו' וכו'. - מה שלמדתי הוא להשאיר דלתות פתוחות. מי שהבריז לי היום לפגישה , מי שלא רכש, מי שביטל ועדיין שבאישיותו הוא מישהו שארצה כלקוח, דלתי תמיד תהיה פתוחה עבורי אינני ננוקם ונוטר וגם לא מורה ומחנך. אני חי בעולם עסקי ולא לוקח אישית את כל התופעות שציינתי קודם.

קיימת הבחנה נוספת והיא -- את מי לא ארצה כלקוח -- אנשים לא אמינים, אנשים שמחפשים פתח להונות את חברת הביטוח, אנשים ששמים בפי דברים שלא נאמרו, אנשים שמזלזלים בי, אנשים שאינם סומכים עלי, אנשים שלא רוצים בי כנותן שירות --- מכל אלו אפרד ברצון ואשאיר אותם למתחרים.  אבל אין לזה קשר עם זה שהבריזו לפגישה או ששאלו יותר מדי. אלו שני דברים שונים.

תודה על תשומת הלב, ושבוע נפלא

קובי